Von Vertrag auf CallYa

[Beri123]

Hallo,
mein Vodafone Vertrag ist Ende April ausgelaufen und wollte danach zu CallYa wechseln. Ich hatte mich davor informiert und mir wurde gesagt, dass das automatisch abläuft.

Da ich für eine Weile weg war, hatte ich erst heute die Chance die Karte einzusetzen. Leider habe ich keinen Empfang am Handy und habe die Hotline das wegen mehrmals angerufen.
Beim ersten Telefonat wurde mir gesagt, dass das schon umgestellt wurde.
Beim zweiten meinte der Herr, dass das so nicht gehen würde und ich müsste mir eine neue Nummer holen.

Ich möchte gerne meine Nummer behalten.

Wäre sehr nett, wenn jemand behilflich sein könnte.

Danke

[Norman]

Hey @Beri123,

entschuldige, dass das nicht gleich geklappt hat und Du verschiedene Aussagen erhalten hast. 😞

Wenn Dein Vertragsende weniger als 3 Monate her ist, kann ich die Umstellung zu CallYa noch vornehmen. Ist es länger als 3 Monate her, ist die Nummer leider verloren.

Ich schau mir das gern an. Schick mir dazu bitte einfach eine private Nachricht mit Deiner Rufnummer und Deinem Kundenkennwort.

Ich kümmer mich so schnell wie möglich. 🙂

Viele Grüße

Norman

[Beri123]

Ist meine PN von gestern angekommen? @Norman 

Danke nochmals

[Norman · Accepted solution]

Hi Beri123,

ja, die ist angekommen. 🙂

Der Wechsel zu CallYa hat nicht funktioniert, weil Du eine eSIM nutzt. Die bieten wir für CallYa nicht an. Hier hätte vorher ein SIM-Tausch gemacht werden müssen.

Das habe ich kostenlos für Dich gemacht. Sobald der SIM-Tausch im System abgeschlossen ist, wechsel ich Dich zu CallYa. Den Umweg kann ich Dir leider nicht ersparen. Sobald Du die SIM hast, bist Du erreichbar. Dann kannst Du ganz normal aufladen, einen Wunschtarif z.B. über MeinVodafone wählen und bist wieder unter Deiner Nummer erreichbar.
 

Hab bitte noch etwas Geduld. Die Karte ist in der Regel binnen 48 Stunden da.

Viele Grüße

Norman

[Beri123]

Die Karte ist da und alles hat super geklappt! Danke für die schnelle Erledigung!👍🏻👍🏻👍🏻

[BerndD]

Hey Beri123,

schön, dass es geklappt hat und danke für's Feedback.

Ich schließe den Thread.

Beste Grüße

Bernd