Vodafone Vertrag wurde nicht automatisch zu CallYa umgestellt

[Gullibert]

Hi 

heute ist mein Vetrag ausgelaufen und es wurde mir von mehreren Vodafone Mitarbeitern versichert, dass eine automatische Umestellung auf CallYa stattfindet. Dem ist leider nicht so gewesen und jetzt habe ich ein Karte ohne Empfang und weiß nicht wie ich es auf CallYa umstellen kann.

Frage ist also: Wie aktiviere ich jetzt CallYa?

Lg

gbert

[Gullibert]

Ich habe auch schon eine 25 euro Karte gekauft aber kann sie leider nicht aufladen 😞

[Mav1976 · Accepted solution]

Hi @Gullibert,

eine automatische Umstellung ist nicht immer garantiert. Die Umstellung sollte explizit in der Kündigung erwähnt oder spätestens nachträglich über die Kundenbetreuung für die entsprechende Rufnummer im Kundenkonto hinterlegt werden.

Rufe bitte deine Kundenbetreuung über ein Festnetz unter 0800 1721212 an und bitte den Mitarbeiter für deine Rufnummer den Wechsel in CallYa zu hinterlegen. Die Umstellung sollte dann über Nacht stattfinden.

Halte Rufnummer und Kundenkennwort parat.

Wichtiger Hinweis zur Umstellung!

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Schalte dein Telefon am Abend vor der Umstellung (ca. 22 Uhr) komplett aus. Dies ist wichtig, da während der Umstellung vom Laufzeitvertrag auf CallYa über Nacht Einstellungen vorgenommen werden, bei denen die SIM-Karte nicht im Netz eingebucht sein sollte. Ansonsten kann es zu Fehlern (z. B. fehlende Darstellung Datenvolumen) kommen.

Am nächsten Morgen zwischen 8-9 Uhr kannst du dein Telefon wieder einschalten und die Umstellung ist abgeschlossen. Mit dem kostenfreien Tarifmanager 22044 kannst du prüfen, ob du in CallYa bist.

[Matthes]

Hallo @Gullibert ,

konntest Du Dein Anliegen über die von Mav1976 vorgeschlagene Kontaktmöglichkeit klären und den Wechsel zu CallYa bei den Kollegen /-innen der Kunden-Hotline beauftragen?

Kurzes Feedback, ein höfliches "Danke" oder zumindest den zutreffenden Antwort-Post als Lösung markieren wäre nett und für andere User / Kunden mit gleicher / ähnlicher Frage hilfreich - Danke 😉

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Gullibert]

Hi 

Ich habe mehrmals mit der Kundenhotline telefonieren müssen. Hat sich jetzt hoffentlich alles geklärt aber das sieht man morgen.

An sich vielen Dank! 

Aber der Vodafone Service sagte mir vor Vertragsende, dass eigentlich alles automatisch stattfindet. Dem war nicht so und ich musste mich einige Stunden mit der Problematik beschäftigen. 

Danke trotzdem an @Mav1976 🙂

[Matthes]

@Gullibert schrieb: Hat sich jetzt hoffentlich alles geklärt aber das sieht man morgen.  

Wenn Du Dich sicherer fühlst, sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal kurz an, ob der Wechsel zu CallYa hinterlegt ist.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Mav1976]

Hi @Gullibert, konnte dein Anliegen geklärt werden und befindest du dich jetzt in CallYa?

[Gullibert]

Ja also es wurde nicht automatisch umgestellt aber nach zwei Telefonaten mit der Vodafone Hotline und einem Tag warten hat es geklappt.

[Mav1976]

Super, freut mich zu lesen. Dann schließe ich hier jetzt auch zu.