es gibt seit mehreren Jahren Probleme fürVodafoneCallYa Kunden (Mobilfunk Prepaid Kunden).
VoLTE, also die Technologie die es erlaubt über das 4G zu telefonieren, ist für CallYa Verträge nicht freigeschaltet. Es bleibt also nur die Möglichkeit über 2G oder 3G zu telefonieren. Das ist Schade, weilVodafoneimmer wieder sein Giga-Netz bewirbt mit "Kristallklarer Telefonie". Seit über 3 Jahren fragen die Kunden daher immer wieder nach, ob sich dies bald ändern wird und wurden immer vertröstet, dass es bald kommen wird.
Vor kurzem hatVodafonedas 3G Netz komplett abgeschaltet. Es bleibt also nur noch das 2G Netz zum Telefonieren. Während dieser Umstellung hatVodafonekommuniziert, dass VoLTE jetzt für die CallYa Kunden freigeschaltet wurde. Die Realität sieht aber anders aus: Sowohl Bestands- als auch Neukunden haben keinen VoLTE bis sie sich beim Support melden und es freischalten lassen. Dies wird in diesem Forum Thread deutlich: https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/VoLTE-VoWIFI-f%C3%BCr-CallYa/td-p/1678620
Das heißt Kunden, die wenig von der Technik dahinter verstehen, telefonieren über 2G in schlechter Qualität. Für mich ist es ein Unding, dass die Kunden aktiv um Freischaltung betteln müssen um daran was zu ändern.
Die Situation ist also denkbar schlecht für Callya Kunden. Dazu kommt dann noch das Thema VoWiFi, also die Technologie über WLAN zu telefonieren. Dies ist besonders wichtig an Standorten, an denen die Netzwerkabdeckung schlecht bzw. nicht vorhanden ist, wie beispielsweise in meiner Wohnung. Da kann ich mittels VoWiFi ganz einfach über mein sehr gutes WLAN telefonieren, trotz Null Empfang. Auch diese Technik ist für Callya Kunden nicht verfügbar und der Support vertröstet einen. Also wiederholt sich hier wieder das selbe Spiel.
Erwähnt werden sollte, dass all dies nur die Prepaid Kunden betrifft. Langzeitkunden mit Red Tarif haben alle diese Techniken verfügbar. Daher wird in dem erwähnten Forum Thread schon die Meinung vertreten, dassVodafoneversucht die Prepaid Kunden loszuwerden, in dem schlechter Service mit schlechten Konditionen kombiniert wird. Es wäre daher von Vorteil, wenn es seitensVodafoneeinfach ein offizielles Statement geben würde, wie es mit der Zukunft von Callya aussieht. Wird es auf den aktuellen Stand der Technik gehoben (wie bei der ganzen Konkurrenz), oder wird der Support immer weiter eingestellt und die Tarife werden eingestellt? Den Beiträgen im Forum nach, kündigen immer mehr Nutzer ihreVodafoneCallya Tarife und wechseln zu Konkurrenz. Auch ich bin schon samt Familie gewechselt, weil ich Zuhause mitVodafoneohne VoWiFi nicht erreichbar bin.
Ihr Anliegen wollte ich gern persönlich mit Ihnen besprechen. Leider habe ich keine Rufnummer von Ihnen vorliegen..
Wir möchten Sie darüber informieren, das in der Nacht vom 30. Juni auf den 1. Juli 2021 es soweit: 3G abgeschaltet wurde und auf noch mehr 4G|LT umgestellt. Die meisten Gebiete
werden schon am 1. Juli oder ein paar Tage später auf 4G umgestellt sein.wenn 3G zum 30. Juni 2021 abgeschaltet wird, können Sie mobil nur noch sehr langsam oder gar nicht mehr
surfen oder mailen. Wenn Ihr Smartphone kein 4G|LTE kann, nutzt es nach der Umstellung automatisch das langsamere 2G-Netz. Bei gutem 2G-Empfang können Sie auch kleinere
Datenmengen übertragen, z.B. WhatsApp-Nachrichten, E-Mails und kleinere Bilder.Telefonieren und simsen Bleibt wie gewohnt nutzbar – auch nach Abschaltung von 3G.
Versuchen Sie bitte wenn es möglich:
- 4G-fähiges Gerät und im Gerät muss 4G in den Einstellungen eingeschaltet sein.
- 4G-fähige SIM
- 4G-Tarif
Teilen Sie uns bitte pe Email die folgende Informationen mit:
Seit wann und wo trat oder tritt das Verhalten vermehrt auf?
Tritt das Verhalten eher bei Telefonie auf (nutzen Sie VoLTE)?
Welches Endgerät nutzen Sie?
Hat „Flugmodus aus/ein“ das Problem behoben?
Handy-Nummer und IMSI Ihres Gerät notieren.
Wird 4G im Display angezeigt (aber es stehen nur 2G Datenraten zur Verfügung)?
Weitere Hinweise, die wichtig sein könnten.
Sie können es schneller unser CallYa-Team unter xxxxxxxxxxxx mitteilen, damit unser Team Ihre Karte prüft.
Wir warten auf Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir zu Ihrer Zufriedenheit weiterhelfen konnten und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Vor über einem Jahr hieß es dort, dass CallYa Kunden VoLTE bekommen. Das ist bis heute leider nicht automatisch der Fall. Wenn man heute einen CallYa Tarif abschließt, kann man kein VoLTE nutzen. Gleiches gilt für Bestandskunden.
Das ist gerade im Zusammenhang mit der erwähnten 3G Netzabschaltung (seit Juli 2021) ein Problem, weil dann nur noch 2G zum Telefonieren bleibt.
Um als CallYa Kunde VoLTE nutzen zu können, muss man sich an den Support wenden und eine Aktivierung anfordern, nur so ist eine Nutzung möglich.
Und zusätzlich wäre es dem Kunden fair gegenüber, eine klare Aussage bezüglich VoWiFi Pläne für CallYa Kunden zu machen.
Meine Telefonnummer: xxxxxxxxxxxxxxxxx
Jetzt hat mich gerade jemand angerufen und gesagt, ich kann für 19,99€ einen Red Vertrag abschließen, da geht dann alles.
Ich habe auch gesagt, dass es mir eigentlich darum geht, dass VoLTE nicht bei CallYa geht und er meinte dann, dass das hier halt nicht geht, aber bei dem Red Tarif schon. Er war also nicht auf dem neusten Stand und hat meine Mail sicherlich nie gesehen, sondern war einfach von der Kundengewinnungsabteilung.
Er hat mich auch gefragt, was ich aktuell bezahle. 6 € im Monat für 4 GB und Telefon/SMS Flat. Da konnte er auch nicht mehr viel sagen, außer dass es bei ihm auch 5G gibt und ich die ersten 3 Monate geschenkt bekomme.
Alles was ich wollte war, dass meine Mail an die Technikabteilung weitergeleitet wird, damit jemand vielleicht mal das Problem fixt und alle CallYa Kunden VoLTE haben.
Ich habe noch eine Person, die zu faul war zu wechseln. Soll ich der jetzt erklären, dass sie sich hier im Forum anmelden soll, um einem Admin Ihre Daten mitzuteilen, damit für sie ein Service freigeschaltet wird, von dem sie noch nicht mal weiß dass er existiert, oder soll ich ihr lieber sagen, dass sie halt nicht überall telefonieren kann, auch wenn eigentlich voller Empfang vorhanden ist?
CallYa ist tot. Entweder man bezahlt richtig viel für die Tarife oder sucht sich einen anderen Anbieter.
Aber der Support ist scheinbar wirklich absolut inkompetent....
Sogar Kunden, die erst danach CallYa gebucht haben, haben es nicht automatisch erhalten.
Nun wie lange dauert so eine Umstellung denn bei Vodafone? Idealerwise schreibt ein Admin ein Script und startet das dann. Das ganze dauert einige Stunden, dann ist es erledigt. Eventuell muss sich der Kunde einmal neu im Netz anmelden, damit es geht.
Wieso dauert das bei Vodafone schon über ein Jahr und ist immernoch nicht abgeschlossen?
Vodafone will keine Prepaid Kunden und ekelt diese absichtlich weg.
Es wurden Sachen versprochen, die nicht gehalten werden.
Prepaid Kunden soll wechseln.
Ich kann nur sagen : Im o2 Netz gibt es sehr gute Verträge ohne Laufzeit (3 Monate Kündigungsfrist) mit 2-3 GB 50 Mbit + Telefon + SMS Flat für 5-6 € im Monat mit VoLTE & VoWifi... Wer kann mir jetzt noch einen Grund nennen bei Vodafone Prepaid zu bleiben?
