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Ungeklärte Abbuchungen Callya

annikanmsl
Daten-Fan

Liebe Community,

 

ich habe den CallYa Tarif Allnet Flat S, zahle also alle 28 Tage 9,99€. Mehrere Jahre hat das problemlos funktioniert: Ich lade 15€ auf, 5€ bleiben als Guthaben liegen, die ich beim nächsten mal mitnutzen kann.

 

Seit August 2020 bekomme ich allerdings jeden Monat etwa zwei bis drei Wochen nach Aufladung von 15€ bereits eine SMS, dass mein Guthaben sehr niedrig, also unter 3€, ist (allerdings immer unterschiedliche Beträge, Auflistung unten - ein seltsames Abo o.Ä. also unwahrscheinlich).

 

Bis die 9,99€ für meinen Tarif wieder fällig sind, ist das eigentliche Restguthaben von ca. 5€ meistens komplett aufgebraucht - sprich, seit August 2020 zahle ich monatlich 15€ für einen Tarif, der eigentlich nur 9,99€ kosten sollte. Über die Tarifleistungen komme ich dabei allerdings nicht hinaus, daran kann es also nicht liegen.

 

Ein Überblick über das Guthaben im Zeitverlauf (jeweils zum Zeitpunkt, wenn ich das erste Mal eine SMS bekam):

11.07.2020: Aufladung 15€ und Abbuchung 9,99€

02.08.2020: Guthaben 2,46€

08.08.2020: 15€

24.08.2020: 2,48€

05.09.2020: 15€

18.09.2020: 2,12€

03.10.2020: 15€

18.10.2020: 2,31€

31.10.2020: 15€

16.11.2020: 1,96€

28.11.2020: 15€

16.12.2020: 1,76€

27.12.2020: 15€

16.01.2021: 1,87€

24.01.2021: 15€

11.02.2021: 1,68€

21.02.2021: 15€

13.03.2021: 1,51€

24.03.2021: 15€

02.04.2021: 2,02€

 

Stand heute, den 16. April 2021, beträgt mein Guthaben noch 0,04€, ohne dass ich seit dem 2. April Leistungen außerhalb meines Tarifs in Anspruch genommen habe. Also weitere 1,98€, die sich einfach in Luft aufgelöst zu haben scheinen.

 

Kennt jemand dieses Problem und kann mir weiterhelfen? Kann man die einzelnen Abbuchungen irgendwo einsehen?

 

Vielen Dank und liebe Grüße,

Annika

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1 Antwort 1
Jojo111
SuperUser

@annikanmsl  schrieb:

ein seltsames Abo o.Ä. also unwahrscheinlich).

 


Das würde ich nicht ausschließen. Die Abbuchungen kannst du selbst nicht einsehen, aber das CallYa-Team unter 0172 2290229 (in deinem Tarif kostenlos) kann das.

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