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am 19.02.2020 21:22 - zuletzt bearbeitet am 19.02.2020 21:58 von Mav1976
Hallo Callya team,
leider haben ich und meine Frau das gleiche Problem.
Wir haben Guthaben aufgeladen, die Option mit 5gb Internet und 500 min flat bestellt und bestätigt bekommen.
Nachdem ich heute ins Ausland telefoniert habe, stellte fest dass anstatt Minuten, Guthaben abgezogen wird. Mein Guthaben ist jetzt weg, minuten habe ich auch keine. Tolle Option oder ? Das Call Center konnte uns leider gar nicht weiterhelfen und meinten den Fall an die Fachabteilung zu melden. Nachdem ich mir anhören musste dass mein Guthaben aufgebraucht sei da ich nach Rumänien telefoniert habe und Rumänien sich nicht in Europa befindet war ich sprachlos und habe aufgegeben. Bei zweiten Versuch sagte ein weiterer callya Mitarbeiter dass ich alle Minuten sofort aufgebraucht hätte....wahnsinn
*** @Adrian6, Beitrag vom anderen Thread abgetrennt, da komplett anderes Thema. Überschrift angepasst. ***
19.02.2020 21:27 - bearbeitet 19.02.2020 21:58
Hi @Adrian6,
du meinst sicherlich den Tarif "CallYa Smartphone Allnet Flat" für 22,50€, oder?
am 19.02.2020 21:34 - zuletzt bearbeitet am 19.02.2020 21:59 von Mav1976
Hallo! Ich habe eine Frage,
warum werden für Eu-telefonate nicht meine Flat-Minuten verbraucht sondern mein Geld-Guthaben?
Das verstehe ich ganz und gar nicht. Ich habe doch die Min/Sms Flat-Option, und Ihr nimmt mein Geldguthaben für Eu Telefonate? Trotz bestätigung steht dieser Option bei mei und meiner Frau nicht zur Verfügung.
Bitte dringend um Rückmeldung und Erledigung !!!
19.02.2020 21:39 - bearbeitet 19.02.2020 21:59
@Adrian6, kannst du die Frage beantworten, die ich gestellt habe?
am 19.02.2020 21:48 - zuletzt bearbeitet am 19.02.2020 21:59 von Mav1976
Ja beantworte diese Frage zum dritten mal, anscheinend reagiert die webseite mit Verspätung. Es handelt sich wie gesagt um die 22.50€ Option 5gb Internet und 500 Min
am 19.02.2020 22:09