Hallo
Ich muss mich hier jetzt mal öffentlich darüber beschweren, wie mit mir als Kunde von Seiten Vodafone umgegangen wird.
Ich möchte meine Callya Nummer von VF zu einem anderen Anbieter portieren und muss diese dazu freigeben.
Ich habe (wie viele andere offenbar) bei Kauf der Callya Karte kein Kundenkennwort erhalten.
Zuerst dachte ich ja, kein Problem, ruf bei Vodafone an, das Opt-In kann ja nicht so kompliziert sein. Was der Mitarbeiter dann vom Stapel gelassen hat war eine 13-Schritt Anleitung, wie ich ein Formular ausfüllen kann, dass ich dann per Fax(!) an VF senden soll und daraufhin kann ich erst einmal ein neues Kundenkennwort erstellen 🤯
Okay, dachte ich mir kein Problem, fahre ich in den nächsten VF Laden (15km einfach), das kann ja nicht so schwer sein.
Und, man will es kaum glauben, die überaus unfreundliche Mitarbeiterin Vorort drückt mit ein Formular in die Hand, welches ich, ihr ahnt es schon, per Fax an VF senden soll, damit mir per Post die Möglichkeit eröffnet wird ein Kundenkennwort zu erstellen 🤯🤯
Hab ich erwähnt, dass ich mit einem amtlichen Ausweispapier in dem Laden stand?
Auf meine Frage hin, wie lange das ganze denn dann dauern kann meinte die Dame nur, dass ich wohl schon mit 2-3 Wochen rechnen kann, bis ich dann ein Kundenkennwort habe, mit dem ich den Rufnummernexport freigeben kann 💀
Jetzt mal ganz ehrlich. Geht es hier schlicht um Schikane von Kunden, die zu einem anderen Anbieter wechseln wollen?
Ich habe innerhalb der letzten zwei Wochen 6 Rufnummerportierungen durchgeführt bei allen möglichen Anbietern, bei keinem war mehr als ein fünfminütiges Telefonat nötig.
Und hier soll ich jetzt wochenlang warten?
Sollte sich das nicht regeln lassen seh ich mich echt gezwungen mit Hausanschluss und Familienangehörigen von VF weg zu gehen. Ich dachte so Servicearmut haben wir schon lang hinter uns.
