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Von: PayPal-Kundenservice
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Ihre Frage zum Stornieren einer Zahlung
24.03.19 um 00:14
Guten Tag Heinz-Jürgen xxx!
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Vielleicht finden Sie hier eine Antwort auf Ihre Frage:
Eine abgeschlossene Zahlung stornieren
Sie können eine Zahlung nicht stornieren, wenn sie schon abgeschlossen ist.
Wenn Sie eine abgeschlossene Zahlung stornieren wollen, schreiben Sie dem Empfänger am besten eine E-Mail und bitten Sie ihn, eine Rückzahlung zu senden. Die E-Mail-Adresse des Empfängers finden Sie auf der Seite Aktivitäten unter der entsprechenden Zahlung.
Ein Problem mit einem Einkauf melden
Wenn Sie das Problem nicht durch eine E-Mail an den Verkäufer lösen können, können Sie innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung in Ihrem PayPal-Konto unter Konfliktlösungen in folgenden Fällen ein Problem melden:
Sie haben den Artikel nicht erhalten.
Sie haben einen Artikel erhalten, er entspricht jedoch nicht der Beschreibung.
In einem Konflikt stellen wir nur ein Forum zur Verfügung, in dem Sie Nachrichten an den anderen Beteiligten senden können, um das Problem auf diese Weise zu lösen. Sie haben 20 Tage Zeit, um das Problem zu lösen, bevor der Konflikt automatisch geschlossen wird. Wenn Sie mit dem anderen Beteiligten keine Lösung finden, können Sie innerhalb einer Frist von 20 Tagen einen Antrag auf Käuferschutz stellen.
Bei einem Antrag auf Käuferschutz untersuchen wir den Fall aktiv und treffen in der Regel innerhalb von 30 Tagen eine Entscheidung. Auf der Seite Konfliktlösungen können Sie nachschauen, ob wir auf eine Antwort von Ihnen oder dem anderen Beteiligten warten oder ob wir den Antrag auf Käuferschutz überprüfen.
Hinweis:
Sie können bei nicht erhaltenen Artikeln in der Regel frühestens sieben Tage nach dem Zahlungsdatum PayPal zur Klärung einschalten.
Geben Sie dem Verkäufer genügend Zeit, Ihre Bestellung zu versenden, bevor Sie einen nicht erhaltenen Artikel melden.
Einige Artikel wie Fahrzeuge, industrielle Maschinen und Grundeigentum sind vom PayPal-Käuferschutz ausgeschlossen.
Eine nicht autorisierte Zahlung melden
Sie können uns eine nicht autorisierte Zahlung auch unter Konfliktlösungen melden.
Bevor Sie uns eine Zahlung als nicht autorisiert melden, gehen Sie sicher, dass die Zahlung nicht mit einem Abonnement oder einer Abbuchungsvereinbarung in Zusammenhang steht.
Wenn Sie eine nicht autorisierte Zahlung melden wollen, sich aber nicht einloggen können, dann rufen Sie uns an.
Ein Abonnement oder eine Abbuchungsvereinbarung stornieren
Stornieren einer Zahlung per Händlerabbuchung:
Rufen Sie die Seite Einstellungen auf.
Wählen Sie oben die Registerkarte "Zahlungen" aus.
Klicken Sie auf Zahlungen im Einzugsverfahren verwalten.
Klicken Sie auf den Namen des Händlers und dann auf Kündigen.
Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Rufen Sie uns unter folgender Nummer an: 0800 723 4500 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:30 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 9:00 bis 19:30 Uhr. Kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen. Wenn Sie aus dem Ausland anrufen, wählen Sie: +353 1 436 9003. Entsprechende Auslandskosten können anfallen). Wichtig: Halten Sie Ihre Kundenservice-PIN bereit.
oder
Antworten Sie auf diese E-Mail. Verwenden Sie dabei dieselbe E-Mail-Adresse, mit der Sie diese automatische Antwort erhalten haben.
Viele Grüße
Ihr PayPal-Team
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Edit: Nachname entfernt.
