Passwort ist falsch, obwohl neu zugeschickt

[semi2011]

Freunde von mir (über 80 Jahre) können sich nicht mehr in CallYa einloggen.

Sie haben dann über "Passwort vergessen" sich ein neues Passwort zuschicken lassen. Auch da hat der Login nicht geklappt.

Sie wollen Guthaben aufladen und nachsehen welche Option sie gebucht haben. Jetzt ist der Zugang erst einmal für 24 Stunden gesperrt.

Sie nutzen den Firefox mit verschiedenen Addons. Sollten diese eventuell deaktiviert werden?

[Der-Peter]

Hi semi2011,

das ist echt lieb von Dir, dass Du da dann Hilfe anbietest! Hat es inzwischen geklappt?

Falls nicht, hilf mir bitte auf die Sprünge mit "bei CallYa einloggen". Meinst Du über MeinVodafone? Wenn da ein neues Passwort zugesendet werden konnte, klingt das eigentlich schon vielversprechend. Dann scheint da ein zugehöriges Konto zu bestehen. Das eine Einschränkung vorlag, sehe ich nicht. Eigentlich sollte es mit dem neuen Kennwort dann auch klappen. War möglicherweise Capslock aktiv, dass die Groß- und Kleinschreibung im Kennwort falsch abgelaufen ist?

Liebe Grüße

Der-Peter