Am Montag den 13.08. habe ich bei unserer Postfiliale eine Vodafone Callya Simkarte gekauft (Tarif talk&sms) und dafür 9,99 Euro bezahlt. Dienstag den 14.08. habe ich dann den PostID-Cupon bei derselben Postfiliale vorgelegt, sowie meinen gültigen deutschen Personalausweis. Die Dame hat dann die die ID Prüfung durchgeführt, den Ausweis eingescannt und mir gesagt, dass jetzt alles erledigt ist. Zuhause angekommen habe ich dann gesehen, dass ich eine Mail von der Post bekommen hatte mit dem herzlichen Glückwunsche zur erfolgreichen Identifizierung.
Also bin ich davon ausgegangen, dass jetzt alles okay ist und die Karte dann auch freigeschaltet wird. Mittlerweile habe ich mein neues Handy bekommen und festgestellt, dass die Simkarte nicht reinpasst weil sie zu groß ist. Also bin ich dann extra in den nächsten größeren Ort gefahren um die Karte kleiner stanzen zu lassen. (In unserem kleinen Ort gibt es keine Handyladen). Kosten 4,99 Euro + Fahrtkosten.
Zuhause habe ich dann bemerkt, dass ich mit der Karte weder telefonieren kann, noch Anrufe empfangen kann. Es kommt der Hinweis dass der Teilnehmer nicht erreichbar ist.
Also wieder ins Auto und in die nächste Stadt gefahren (also wieder Fahrtkosten) und dann in einem Vodafoneladen (Breuningerland Ludwigsburg) nachgefragt was mit der Karte los ist. Es ist wohl so, dass die Ausweisdokumente nicht lesbar waren und die Fachabteilung daher die Freischaltung abgelehnt hat. Gut, da ich ja im Vodafone Shop war bin ich davon ausgegangen, dass das Problem dann dort gelöst werden kann. Schließlich war ich vor Ort mit Simkarte und Ausweis. Tja, der Mitarbeiter hat mir dann erklärt, dass er da leider nichts machen könne, weil ich die Identifizierung per Postident begonnen habe und er dann technisch keine Möglichkeiten mehr hat die Identifizierung selber manuell durchzuführen. Ich müsste also wieder zu derselben Postfiliale und die Identifizierung dort erneut durchführen. Also wieder nach Hause gefahren (natürlich erneut Fahrtkosten) und zur Postfiliale gelaufen. Dort war dann die Auskunft dass die Identifizierung nicht erneut durchgeführt werden kann, weil sie ja schon erfolgreich durchlaufen wurde. Ich solle mir im Internet einen neuen PostidentCoupon ausdrucken. Das habe ich probiert, es ist aber leider nicht möglich, denn um einen PostidentCupon zu erhalten muss ich auf der Vodafone-Seite die Simnr. und die Mobilfunknummer angeben für die ich den Cupon erstellen möchte. Da wird dann die Simnr. und die Rufnummer als ungültig abgelehnt. Wahrscheinlich weil ich damit ja schon einen Cupon erstellt habe mit dem ich mich dann identifiziert habe.
Dann habe ich probiert die Hotline anzurufen, die natürlich kostenpflichtig ist. Die Dame von der Hotline sagte mir dann, dass ich die Videofreischaltung probieren soll. Das geht natürlich nicht, weil ich ja erst eine gültige Simnummer und eine gültige Mobilfunknummer angeben muss um zur Videofreischaltung weitergeleitet zu werden. Da war die gute Frau dann etwas ratlos hat mir dann aber versprochen, dass sie sich darum kümmern würde und mich dann unter meiner Festnetznummer zurückrufen würde. Nur leider kam nie ein Rückruf.
Ich bin dann wieder in den Vodafone Shop gefahren und wollte die Karte zurückgeben. Das wurde abgelehnt, weil ich sie ja dort nicht gekauft habe. Ich habe angeboten, dass man mir eine neue Simkarte gibt und ich die die alte zurückgebe. Das wurde abgelehnt, weil es den Tarif angeblich überhaupt nicht mehr gibt (er ist aber Online bestellbar). Dann wollte ich das Guthaben ausbezahlt haben und den Vertrag kündigen. Das geht auch nicht, weil es das Startguthaben ist und das Startguthaben nicht ausbezahlt wird. Der Mitarbeiter hat mir dann großzügig angeboten mir einen anderen Prepaidvertrag zu verkaufen, wo ich einmalig 50 Euro bezahlen müsste. Andere Möglichkeiten hätte er leider nicht.
Insgesamt hat mich diese dusselige Karte jetzt bestimmt schon 30 Euro gekostet und einen Haufen Zeit. Und es gibt auch keine Aussicht darauf die Karte jemals freigeschaltet zu bekommen. Letztlich habe ich nichts falsch gemacht, aber ich habe die Kosten und noch nicht mal eine funktionierende Simkarte. Und der Service von Vodafone ist richtig unterirdisch schlecht. Es kümmert sich keiner darum das Problem zu lösen, jeder duckt sich nur weg und der Kunde ist der Dumme. Für mich bedeutet das jetzt, dass ich die Karte wegwerfen werde, zu einem anderen Anbieter gehe, der seine Angelegenheiten geregelt bekommt und auch nie wieder Vodafone in Betracht ziehen werde.
Was mich richtig geschockt hat ist, dass mir noch nicht mal im Vodafone Shop geholfen werden konnte. Die Mitarbeiter kennen ihre eigenen Tarife nicht, wollen einem einen überteuerten Tarif aufschwatzen, können technisch keine Freischaltung durchführen und sind auch sonst in keiner Weise hilfreich. Wozu gibt es also diese Läden?
