Hallo,
ich hab ein recht kompliziertes Problem.
Bin PrePaid Kunde bei Vodafone. Benutze manchmal mein Handy zum "Mobilen Bezahlen" bei Drittanbietern. Das ging immer ganz gut. Heute morgen bekam ich eine SMS von einer Zahlung über 5,99€ an einem mir unbekannten Anbieter. In der Zahlungsübersicht stand was von Game On, irgendwas mit Anbieter mobil.cc oder so. Laut Google buchen die wohl öfters ab wenn man einfach nur auf deren Website kommt.
Hab dann Kundendienst per WhatsApp kontaktiert, dass ich damit nicht einverstanden bin, ich habe die Zahlung nicht (bewusst) autorisiert.
Kundienst meldete sich, sagte sie könnten das zurückbuchen und wollten das nochmal bestätigt haben. Beim Bestätigen aber, haben sie eine ANDERE Zahlung genannt, die ich nicht beanstandet habe. Ich sagte das dem Kundendienst, damit die anderen Zahlungen ok sind, nur die 5,99 Game on will ich haben. Kundendienst wollte eine Bestätigung und hat mir dann gesagt 11,X€ werden gutgeschrieben.
Das hat mich verwirrt, der Betrag passt nicht. In der Zahlungsübersicht sah ich, dass mir ALLE Beiträge gutgeschrieben wurde. Auch die, mit denen ich einverstanden war und die zum Teil aus Februar, März, etc stammen. Ich sagte dem Kundendienst in WhatsApp das und das ich nur die 5,99€ will, mehr nicht, alle andere sind ok. Der Kundendienst sagte nur "Es wurde schon alles gutgeschrieben". Generell wirkte es so, als ob ich mit einem Bot spreche oder Jemand, der kein Muttersprachler ist. Ich sagte ihm nochmal, die Gutschrift ist zu hoch, ich will nur die 5,99€. Ich bekam als Antwort nur, dass sie froh sind mir helfen zu können.
Was soll ich nun tun? Nun verliert ja der Anbieter, mit dem ich zufrieden war, das Geld, ich bekomme ja dann bestimmt Schwierigkeiten? Gibt es eine andere Möglichkeit jemand vom Kundendienst zu erreichen? Ich wollte nur die 5,99€ die zu unrecht abgebucht wurde, alle anderen Zahlungen waren i.O.! Ich verzweifel echt mit dem Kundendienst ^^
Viele Grüße,
*** @NewKen, Beitrag von Mobilfunk nach CallYa verschoben! ***
