Guthaben auszahlen

[BeXyIsOnFire]

 Hey,

habe erfolgreich meine Nummer von CallYa zu einen anderen Anbieter portieren lassen und nun wollte ich mein Restguthaben, dass auf der Prepaid Karte ist auszahlen, wie gehe ich vor?

[ThomasE]

@BeXyIsOnFire

Guck mal bitte hier: https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/gueltigkeit.html#kann-ich-mir-mein-prepaid-guthaben-nach-vertr...

[Conzi01 · Accepted solution]

Hallo @BeXyIsOnFire,

entweder teilst Du Deinen Auszahlungswunsch, mit Angabe Deines Kundenkennwortes, telefonisch beim CallYa-Team unter der 01722290229 mit oder schriftlich mit Angabe Deiner IBAN an

Vodafone D2 GmbH

Kundenbetreuung

40875 Ratingen

Alles Gute für Dich

Lieber Gruß

Conzi01

[philipp18]

Hallo,

ich habe die gleiche Konstellation, allerdings mit 2 Callya Karten.

Beide Karten laufen auf meinen Namen und haben jeweils über 30€ Guthaben drauf.

Die erste Karte ist nun zum 9.6.2020 zu O2 portiert worden - wie ist da der Ablauf wenn die Nummer dann bei O2 ist?

Soll ich sicherheitshalber die SIM-Kartennummer mit angeben?

Ich habe noch einen Laufzeitvertrag bei Vodafone - allerdings nur reiner Datentarif - das transferieren auf diese Nummer lehnt der Kontorserver ab.

Kann ich das Guthaben hier auf dieses Konto umbuchen lassen?

CallNow Karten schluckt der Tarif ja auch als Guthaben.

[Mav1976]

Hi @philipp18

siehe Antwort über deinen Beitrag. Du kannst auch die SIM-Kartennummer zusätzlich mit angeben., Ist aber nicht notwendig, da die Rufnummer und Kontaktdaten ausreichend sind.

[KerstinV]

Hallo @philipp18,

verhalte Dich so, so wie Conzi01 geschrieben hat. Dann klappt die Auszahlung.

Viele Grüße, KerstinV

[polite27]

Ich habe über vodafone hinsichtlich der Auszahlung eines Guthabens aus einer gelöschten Handy-Nr. mit Prepaidkarte nachgefragt. Es wurde  telefonisch mitgeteilt, dass per Email über 

                                       kontakt@vodafone.com

die Auszahlung beantragt werden kann.

[IanRushford]

Hallo Conzi,

leider funktioniert die erstere Art von Ausführung nicht und die zweite ist nicht wirklich ökonomisch.

- Unter der Nummer 0172 299 0 229 wird man aktuell per Whatsapp beraten (Man wird nach dem Anruf automatisch angeschrieben). Dort wir einem gesagt, man solle sich nach der erfolgreichen Portierung melden.

Jetzt der Haken - Nach der Portierung steht einem aber kein Kundenservice mehr zur Verfügung.  Sprich: in Whatsapp kriegt man nur noch die automatisierte Meldung " Rufnummer nicht erkannt... Ihnen steht unser Kundeservice nicht zur Verfügung" . Einen telefonischen Mitarbeiter zu erreichen ist nicht möglich.

- Einen Brief zu versenden um in der Regel geringes Guthaben einzufordern ist absolut ineffizient. Es muss und sollte daher eine Lösung online angeboten werden.

Daher bitte ich um einen anderen Lösungsvorschlag von Ihnen oder einem Anderen Moderator.

PS: Es geht hier nicht um viel Geld, allerdings sehe ich in keinster Weise ein, mein Geld bei Ihnen zu lassen ( egal wie niedrig der Betrag ist)  nur weil das System und deren Entwickler unfähig waren.

[doreen-123]

@IanRushford,

schick mir gern die betroffene Rufnummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").  Dann kann ich dein Anliegen prüfen.  

Viele Grüße

Doreen-123

[IanRushford]

Hallo Doreen,

ich habe dir vor einigen Wochen schon die Nachricht geschickt, hast du sie erhalten? Ich selber habe hier keinen Posteingang, weshalb ich nicht prüfen kann, ob du geantwortet hast. Mein Geld ist nach wie vor immer noch nicht ausgezahlt, obwohl ich in der Zwischenzeit mal einen Anruf von Vodafone bekommen habe mit weiteren Instruktionen. Diesen bin ich gefolgt - nichts ist passiert. Bitte helfe mir weiter!

Ansonsten kann ich jedem nur von Vodafone Callya abraten. Der Service ist unter aller ***.

Mit freundlichen Grüßen