Geld fälschlicherweise abgebucht

juschic13 · ‎13.02.2019

Vodafone BRAUCHT E-MAIL KONTAKT!

Ich lebe im nicht-EU-Ausland und benutze mein Handy nur, wenn ich in Deutschland im Urlaub bin (darum kann ich auch nicht die Hotline anrufen). Mir wurden jetzt mehrfache SMS geschickt, dass ich "Datendienste im Ausland" genutzt hätte, wofür dann mehrfach auch Guthaben von meinem Konto abgebucht werden wird/wurde. Ich habe aber keine Datendienste benutzt, da mein Handy ständig im WLan war. Da Vodafone leider immer noch keinen E-Mail-Kundenservice/ Chat-Service hat (was heutzutage selbstverständlich sein sollte), kann ich dieses Anliegen leider nicht privat klären. Ich bitte darum im Forum um Hilfe.

Und nein, PowerUser666, das Anrufen über +49 172 229 0 229, wie Sie es unten beschrieben haben, ist aus dem EU-Ausland NICHT kostenlos. Ich habe gerade mit Vodafone telefoniert und weiteres Geld verloren. Das Schließen das Threats war voreilig und unnötig.

Ich bitte um Hilfe von einem Vodafone Mitarbeiter.

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Re: Call Ya Guthaben im Ausland ohne Telefonie oder Datennutzung verbraucht

am ‎12.02.2019 08:00

@juschic13 in deinem Fall bitte die +49 172 229 0 229 anrufen. Dann klappt es auch.

Da der Thread schon alt ist und die Lösung zur Frage des TE oben steht, mach ich hier jetzt zu.

Wenn ein unordentlicher Schreibtisch für einen unordentlichen Verstand steht,
wofür steht dann ein leerer Schreibtisch?

Ich sage schon mal Danke für dein "Danke" Smiley (fröhlich)

hafe · ‎13.02.2019

Hallo,

es gibt bei Vodafone unter Kontakt das Kontaktformular.

Gruß

Hafe

Zenseirt · ‎13.02.2019

Schreibe direkt an kontakt@vodafone.com.

Mfg

Zenseirt

Ramona · ‎13.02.2019

Hallo juschic13,

ich habe mir Deine Rufnummer soeben angeschaut. Du hast den Service Komfortaufladung eingerichtet. Wenn Dein Guthaben unter 5 Euro fällt, werden automatisch 15 Euro von Deinem Bankkonto abgebucht und auf die Rufnummer gelegt.

Da sich Deine SIM Karte außerhalb der EU ins Internet eingewählt hat, wurden insgesamt 47,53 Euro abgebucht. Ich schreibe Dir den Betrag wieder gut. Bitte schalte die Mobilen und das Daten Roaming im Handy aus. Sonst erfolgt wieder eine Einwahl.

Übrigens, wir haben eine Mailadresse kontakt@vodafone.de zur Kontaktaufnahme mit uns.

Und der Anruf zum CallYa Team ist aus dem nicht europäischen Ausland nicht kostenfrei. Die Info ist falsch. Bitte entschuldige die Aussage.

Ich hoffe, ich konnte helfen.

Viele Grüße

Ramona

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juschic13 · ‎13.02.2019

Liebe Ramona,

VIELEN Dank! Das muss ein Fehler im System gewesen sein, denn mein Handy war ständig im W-Lan. Ich bedanke mich für die schnelle Antwort und für das Zurückbuchen. Bei all meinem Suchen bin ich leider auf kein Kontaktformular oder die E-Mailadresse gestoßen (bemerkt in einem anderen Thread), aber werde mir jetzt die Adresse notieren.

LG,

J