Hallo,
ich habe gestern die Umstellung auf CallYa Digital via Mail beantragt.
Heute habe ich zunächst dann eine SMS erhalten, in der mir mitgeteilt wurde dass 20€ von meinem Bankguthaben auf das Gesprächsguthaben aufgebucht wurden.
Daraufhin habe ich gleich in der MeinVodafone App nachgesehen und musste feststellen, dass lediglich ca. 10€ Gesprächsguthaben vorhanden waren und das Paket "CallYa Smartphone Special" am selben Tag gebucht wurde.
Einige Stunden später erhielt ich eine weitere SMS, in der mir der Wechsel in den CallYa Digital Tarif bestätigt wurde. Allerdings wird dieser erst in einem Monat aktiv, nachdem der fälschlicherweise gebuchte "CallYa Smartphone Special" ausläuft.
Daraufhin habe ich mich mehrmals bei der Kundenhotline (01722290229) gemeldet, allerdings hat diese angeblich keinerlei Möglichkeiten mir auch nur in kleinster Weise entgegen zu kommen. (Sofortige Umstellung des Tarifs/Zusätzliches Freivolumen).
Der Umstellservice hat hier eindeutig seinen Job falsch gemacht, indem er nicht den Tarifwechsel, sondern die Guthabenaufladung zuerst vorgenommen hat und sich somit bestehende (aufgrund fehlendem Gesprächsguthaben) pausierte Optionen zuerst aktivierten.
Somit entstehen mir ungerechtfertigte Kosten und Wartezeiten!
Ich finde das eine absolute Frechheit und das ist schon das zweite mal innerhalb weniger Tage in den der Kundenservice komplett versagt hat.
Was kann man hier tun um dennoch eine zeitnahe Umstellung (ohne Zusätzliche Kosten, eine Abbuchung des restlichen Gesprächsguthabens damit die vollständigen 20€ Paketgebühr erreicht werden wäre ok) oder zumindest zusätzliches Freivolumen/Gesprächseinheiten als Entschädigung/Zwischenlösung zu erhalten?
