Letztes Jahr habe ich als Kabel-Vodafone- und CallYa-Kunde eine weitere CallYa-Karte für meine Frau bestellt, und mußte da schon dieses unsägliche Video-Ident-Verfahren durchlaufen. Inzwischen musste ich für 2 unserer Kinder weitere Karten anschaffen, und da die neue Möglichkeit "Ich bin seit mindestens 6 Monaten Kabel-Vodafone-Kunde ..." nicht geklappt hat (siehe anderer Thread), dieses Procedere nochmal durchlaufen.
Und natürlich, für 2 neue Simkarten auch 2 Mal das volle Programm.
Damals war es noch eine Berliner Firma (mit dem entsprechenden 'Berliner Charme' bei den Mitarbeitern ...), aber die haben es noch immerhin relativ zügig gemacht.
Diesmal hat Vodafone den Partner gewechselt, es ist inzwischen "PostIdent". PostIdent hat noch "charmantere" Angestellte, die den Frust, mit dem sie offenkundig ständig konfrontiert werden, ungefiltert auf den nächsten Kunden zurückspiegeln. Und die das Procedere noch umständlicher handhaben, als die Berliner Firma. So hat eine Mitarbeiterin, nachdem wir den Ausweis von vorne eine Minute lang von allen Seiten betrachtet haben (um das Hologramm zu erkennen), eine weitere Minute von hinten, dann auf dem Tisch liegend von vorne fotografiert, von hinten fotografiert, dann alle Daten nochmal mündlich durchgegeben haben, mir diese Daten schließlich auf dem Bildschirm gezeigt (dieselben übrigens, die ich schon im Bestellprozess eingegeben hatte) und mich aufgefordert, sie zu überprüfen und zu bestätigen. Als ich es wagte, zu sagen "Lange gelesen, dreimal fotografiert (ein erstes Foto war Voraussetzung, um die Verbindung überhaupt herzustellen), mündlich durchgegeben, meinen Sie nicht, daß das jetzt reichen sollte?", sagte sie nur "Na dann nicht, wir müssen ja nicht..." und trennte die Verbindung.
Unsäglich finde ich dieses Verfahren, weil:
- mit meinem Laptop ging es in 3 verschiedenen Browsern nicht, offensichtlich war eine meiner Einstellungen zu restriktiv, aber es ließ sich nicht herausfinden, welche. Videochat (z.B. über Nextcloud) geht hingegen problemlos.
- Ich mußte extra für diesen Vorgang jedes Mal eine App auf meinem Handy installieren.
- Das Procedere finde ich insgesamt ziemlich entwürdigend.
- Ich habe seit etlichen Jahren einen NPA, die Ausweisapp2, Lesegerät am PC und Smartphone mit NFC, also sollten solche Vorgänge schon längst viel einfacher gehen.
- Sogar die Post bietet PostIdent per NPA an.
Und leider, leider kommen auch alle Emails von "nicht.antworten@kundenservice.vodafone.com", so daß man auf dem Weg auch keine Rückmeldung geben kann. Und bei den anderen Mailadressen sitzen meistens auch nur bots, die Stichworte aus der Anfrage aufgreifen und mit (oft völlig unpassenden) Textbausteinen zurückwerfen.
Liebes Vodafone-Team: Wenn ich für unser letztes Kind, wenn es dann in das Alter gekommen ist, dieses Procedere noch ein einziges Mal durchlaufen muß, suche ich lieber nach Alternativen (wer weiß, wie dann der Markt aussieht ...) und ziehe dann mit ALLEN unseren Verträgen zu einem Anbieter, der wenigstens erreichbar ist.
Nur, falls das jemanden bei Vodafone interessieren sollte.
