Datenrate 2mal abgebucht

[Mirjam2]

Habe eine Datenflat (400MB) für meinen Pre-Paied-Vertrag. Bei der letzten Erneuerung am 11.3.19 wurden mir 2x400MB=800MB gutgeschrieben und auch der Betrag von 2,99 2x abgebucht.

Nur wenige Minuten später wurde mein Datenvolumen richtigerweise auf 400MB zurückgesetzt. Nur den 2ten Betrag von 2,99 Euro hat Vodafone einbehalten. Was ist zu tun. Kostenpflichtige Rufnummer finde ich in diesem Zusammenhang unanständig.

Gruß M.

[Mav1976]

Hi @Mirjam2,

dann bleibt dir nichts anderes übrig als die anderen Kontaktkanäle (Facebook, Twitter, Kontaktformular oder der Chat) zu nutzen.

Hier im U2U-Forum (Kunden helfen Kunden) haben wir User keinen Einblick und auch Zugriff auf deine Daten.

[Mirjam2]

Besten Dank. Nur wo finde ich den Chat oder besser das Kontaktformular?

Beste Grüße, M.

[Mav1976 · Accepted solution]

Hi,

der Kontaktformular ist hier.
https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

Der Chat ist über die MeinVodafone App abrufbar.
https://www.vodafone.de/hilfe/erste-hilfe/kontakt.html#wo-ist-der-web-chat

[Mirjam2]

Hi, super Antwort. Danke!

[Matthes]

Hallo Mirjam2,

Mirjam2 schrieb: Kostenpflichtige Rufnummer finde ich in diesem Zusammenhang unanständig.  

kurzer Hinweis dazu: Anrufe zum CallYa-Team werden für Anrufe in das deutsche Vodafone-Netz abgerechnet. Und da in den aktuellen CallYa-Tarifen zumeist Gespräche in das deutsche Vodafone-Netz inklusive sind, ist ein Anruf kostenfrei.

Da von Dir der Thread als gelöst gekennzeichnet wurde, hänge ich hier ein Schloss vor und schließe ab.

Gruß,

Matthias
(Moderator)