Callya Digital - Automatischer Bankeinzug

[JanC]

Hallo,

ich habe den Callya Digital mit Automatischer Bankeinzug aber es ist sehr verwirrend wie es funktionniert. Jeden Monat ich kriegen folgende SMS:

5. Mai:

"CallYa Digital: Den Basispreis von 20,00 Euro buchen wir am 10.05.2020 ab. Lad bitte Dein Guthaben in Deiner App oder unter 22922 wieder auf. Nur so kannst Du Deinen Tarif weiter nutzen. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team"

6 Mai:

"GigaKombi CallYa: Den Basispreis von 0,00 Euro haben wir abgebucht. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team"

9. Mai:

"CallYa Digital: Den Basispreis von 20,00 Euro buchen wir am 10.05.2020 ab. Lad bitte Dein Guthaben in Deiner App oder unter 22922 wieder auf. Nur so kannst Du Deinen Tarif weiter nutzen. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team"

10 Mai (0h00min)

"CallYa Digital: Den Basispreis von 20,00 Euro konnten wir nicht abbuchen. Lad bitte Dein Guthaben in Deiner App oder unter 22922 wieder auf. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team"

Jetzt sehe ich mein Tarif als inaktiv in der Vodafone App (nur 500MB. Dan wieder merhr SMS:

10. Mai 8h00

"Von Deinem Bankkonto haben wir 20 Euro auf Dein CallYa Guthaben aufgebucht. Wie hoch Dein Guthaben ist, erfährst Du in Deiner App oder unter 22922. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team"

10 Mai 8h45

"CallYa Digital: Den Basispreis von 20,00 Euro haben wir abgebucht. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team"

Warrum shickt Vodafone so viele SMS? 

Und warrum ist mein Tarif nicht aktiv  wehrend 8 Stunden auch wenn die automatisch Bankeinzug aktiviert ist?

LG

[xukashi]

Ich habe leider genau das gleiche Problem und es nervt extrem. 

CallYa Digital: Den Basispreis von 20,00 Euro buchen wir am 11.05.2020 ab. Lad bitte Dein Guthaben in Deiner App oder unter 22922 wieder auf. Nur so kannst Du Deinen Tarif weiter nutzen. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team

CallYa Digital: Den Basispreis von 20,00 Euro konnten wir nicht abbuchen. Lad bitte Dein Guthaben in Deiner App oder unter 22922 wieder auf. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team

Der automatische Bankeinzug wird dann womöglich heute im laufe des Tages erfolgen. Solange ist der Tarif inaktiv. Ich verstehe nicht warum Vodafone nicht schon 1-2 Tage vorher den Bankeinzug vollzieht. Dann würde der Tarif nahtlos laufen. 

[NeNa · Accepted solution]

Hallo @JanC und @xukashi,

die Probleme mit der Komfortaufladung sind uns bekannt und wir arbeiten an einer Lösung.
Es wird aber sicher noch einige Zeit dauern.

Bis wir Entwarnung geben, kann ich Euch leider nur den Tipp geben die Komfortaufladung vorübergehend zu deaktivieren und selbst aufzuladen

Liebe Grüße

NeNa

[AndiJ1]

Hallo NeNa,

auch bei mir tritt regelmäßig der Fehler mit der Komfortaufladung auf, wodurch mein Tarif dann für gewisse Zeit inaktiv ist. Besonders ärgerlich, dass dann mein vorhandenes Guthaben (z.B. durch MWST-Gutschrift) hierfür belastet und somit reduziert wird. Wenn der Mechanismus auf Vodafone-Seite nicht funktioniert, kann dies ja nicht zu Lasten von mir (meines Guthabens) gehen!?!?!

Ich habe auch bereits sehr lange mit dem Support per WhatsApp hierzu Kontakt gehabt und ihm versucht das Problem zu schildern und um eine Lösung zu bitten. Leider war dies ohne Erfolg - hätte ich als Kunde nicht diesen Link zum Forum kopiert, hätte der WhatsApp Vodafone Support nicht einmal etwas davon gewusst!

Wie kann ich mein zu Unrecht belastetet Guthaben zurückerhalten?

Viele Grüße,
Andi

[BiancaW]

Hallo @AndiJ1,

vielen Dank für Deine Informationen.

Die Einschränkung der Komfortaufladung ist seit längerem behoben.

Bitte sende mir zur Prüfung Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW