Callya Aufladung an falsche Rufnummer

[peterde]

Ich habe gerade eine Callya Aufladung an eine falsche Rufnummer geschickt und dafür eine Komfortabbuchung gestartet. Wie kann ich das wieder stoppen und das Geld zurückbekommen?

[HolgerPK]

Hallo @peterde ; hier kannst du nur auf den Besitzer der andren Nummer hoffen und ihn bitten das Geld zurück zu zahlen (Kontaktaufnahme per SMS zum Beispiel).

Zum Thema Komfortaufladung gibts hier eine Übersicht.

Gruß,

Holger

[peterde]

Die Punkte zur Komfortaufladung funktionieren nur bei der eigenen Rufnummer, oder sehe ich das falsch?

[HolgerPK]

Hallo @peterde ; ja klar, das hatte ich vergessen zu erwähnen dass dies dann auch vom Besitzer der falsch angegebenen Nummer passieren muss.

Andre Frage; Wie hattest du denn diese Option aktiviert?

Gruß,

Holger

[peterde]

Über vodafone.de/komfort. Ich habe auch eine Bestätigung von Vodafone bekommen. Ich habe mit meinem Anliegen auch auf das Mail geantwortet, aber bisher kein Feedback bekommen.

Viele Grüße 

Pete4

[NeNa · Accepted solution]

Hallo @peterde,

@HolgerPK hat da (leider) Recht. Eine Rückbuchung durch Dich oder uns ist nicht möglich. Du kannst nur versuchen mit dem Besitzer der "falschen" Rufnummer Kontakt aufzunehmen.

Du schreibst aber, dass Du eine Komfortaufladung aktiviert hast. Hier müssen wir natürlich tätig werden. Sonst erfolgen weitere Aufladungen.
Bitte sende mir Deine und auch die falsche Rufnummer per PN.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße

NeNa

[HolgerPK]

Als gelöst markiert -> Schloss dran.