CallYa: Zu wenig Guthaben

[Robin4653]

Hallo liebe Vodafone-Community,

ich habe meine Rufnummer zu CallYa mitgenommen und habe dadurch ein Guthaben von 25€ bekommen. Dann habe ich zusätzlich noch 15€ Euro aufgeladen und müsste nach Abzug der Kosten des CallYa Tarifs "Smartphone Special" (Preis 9,99€) dann ein Guthaben Stand von 30,01€ haben. Als Guthaben wird mir aber 29,73€ angezeigt also 28 Cent weniger. Ich kann mir nicht erklären wie das zu Stande gekommen ist.

Zusatzinfo: Ich habe über PayPal die 15€ aufgeladen.

Ich würde mich über Eure Hilfe sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Robin

[Gelöschter User]

Vermutlich als "Transaktionsgebühr" an PayPal abgeflossen.

[Robin4653]

Das habe ich auch vermutet. Wenn es aber so sein sollte verstehe ich nicht warum darauf an keiner Stelle hingewiesen wird. Außerdem habe ich auch eine SMS bekommen in der es hies, dass ich erfolgreich 15€ Guthaben aufgeladen habe. (keine Rede von Gebühren)

[Ramona · Accepted solution]

Hallo @Robin4653,

ohne Rufnummer kann ich es nicht prüfen.

Nutzt Du ein iPhone? Hier hat es Apple so eingerichtet, dass bei der Aktivierung von iMessage oder sonstiges eine SMS nach England geschickt wird. Dafür werden von Deinem Guthaben 29 Cent pro SMS abgebucht. Das fällt nicht in Deine inklusiven Einheiten.

Ansonsten kannst Du uns gern die Rufnummer per PN schicken. Wir schauen nach.

Viele Grüße

bommel1959

[Robin4653]

Achso ja das wird passiert sein....

Vielen Dank für die Info. 🙂

[Ramona]

Hallo @Robin4653,

warum Du keinen Hinweis auf eine solche Berechnung bekommst, musst Du Apple fragen. Das ist eine Installation auf der Hardware.

Du kannst den Abzug der 29 Cent vermeiden, in dem Du die Dienste aktiv lässt.

Die Aufladung von 15 Euro erfolgte komplett auf Deine Rufnummer. Wenn dabei eine Gebühr angefallen ist, wurde sie von PayPal abgebucht.

Ich hoffe, die Info´s helfen Dir weiter.

Schönes Wochenende

bommel1959