Hallo Community,
ich muss mich jetzt hier im Forum melden, da ich keine direkte E-Mail Adresse für den Support gefunden habe. Ich nutze die kostenlose Prepaid Karte mit CallYa und habe bisher mein Guthaben immer per Komfort-Aufladung aufstocken lassen, wenn das Guthaben nicht mehr für meine Tarifoption (Smart) gereicht hat. Das hat bis vor einem Vierteljahr auch gut funktioniert.
Ich musste feststellen, dass trotz SMS (Ihr Guthaben reicht nicht mehr) die Komfort Aufladung nicht durchgeführt wurde. Dann habe ich ungeschickterweise die PIN drei mal falsch eingegeben und diese wurde gesperrt. Soweit so gut. Die Komfort Aufladung funktioniert nun weder über die App noch über die klassische Webseite.
Es erscheint in der App ein Hinweis, dass ich die Kundenbetreuung anrufen soll, um die PIN zu entsperren. Das habe ich auch schon drei Mal in den letzten Monaten getan. Wenn ich versuche, die Aufladung via Bankkonto über die Webseite durchzuführen erscheint nur ein generischer Hinweis "Die Komfort Aufladung ist aktuell nicht möglich"...
Zusammenfassung der Gespräche:
1) PIN wird auf 0000 zurückgesetzt und ich solle die neu einstellen. Das hat nicht geklappt.
2) PIN wird auf 0000 zurückgesetzt. Rückruf durch einen Mitarbeiter, ob es nun ginge. Ich verneinte und der Mitarbeiter entschuldigt sich, dass es sich um einen bekannten Bug in der App handelt.
--- Zwischenzeitlich habe ich mich neu für die Komfort-Aufladung angemeldet, eine Abbuchung hat auch stattgefunden und alles funktioniert wie erwartet. ABER: die oben geschilderten Probleme treten immer noch auf. Ich möchte ja die Komfort Aufladung gerade nutzen, um nicht ständig ins Online-Banking zu müssen.
3) Erneuter Anruf bei der Hotline. Lösung ist angeblich wieder das zurücksetzen auf die PIN 0000 oder 1234. Funktioniert wie erwartet nicht. Rückruf durch Mitarbeitern, die mir eine einen Link zuschickt, mit der ich mir eine neue Karte bestellen kann und meine Nummer umziehen soll. Funktioniert nicht, da eine Rufnummermitnahme von Vodafone zu Vodafone nicht geht. Rückruf durch Mitarbeiterin, die mir die neue Karte nun manuell zustellen will. Ich bin einverstanden, bis die Mitarbeitern mir mitteilt, dass ich dafür 4,99€ Versand zahlen soll. Ich habe das Gefühl, dass mein Problem nicht verstanden wurde und nach langer Diskussion soll mich innerhalb einer Stunde die "Fachabteilung" zurückrufen. Das ist nie geschehen.
Also nun hier ein Versuch: Wie kann ich die Komfort-Aufladung wieder aktivieren? Und wieso dauert die Behebung eines solchen Standardfalls (ich bin ja sicherlich nicht der einzige, dem das mal passiert... dafür ist ja der Hinweis in der App gedacht) über drei Monate dauert?
Ich bin sehr geduldig gewesen, bin inzwischen aber sehr enttäsucht von der geringen Hilfsbereitschaft der Hotline-Mitarbeiter. Warum können die mich nicht an spezialisierte Mitarbeiter durchstellen, die eben nicht nur Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen?
Und zu guter letzt: Sollte das Problem nicht behoben werden, die Magenta-farbende Firma bietet ähnliche Konditionen mit einer Prepaid-karte an...
In dem Zuge sprechen wir auch noch einmal über das Zurücksetzen der PIN vom Lastschriftverfahren.
