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CallYa

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Re: CallYa Freikarte mit Rufnummernübernahme nach über einem Monat nicht angekommen
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kaliumdichromat
Daten-Fan

Liebe Community,

am 10.06. habe ich eine CallYa Freikarte mit Rufnummernmitnahme (zur Aktivierung am 16.08.2021) bestellt. Am 22.06. erhielt ich die Meldung, dass die Freikarte auf dem Postweg zu mir wäre. Die genannte Freikarte wurde jedoch bis heute nicht zugestellt.

Ich habe bereits zweimal telefonisch beim Kundenservice nachgefragt, der Beraterkontakt war jedoch absolut unzumutbar. Beide Mitarbeiter waren äußert unfreundlich und wiesen mich an, unterschiedliche Dinge zu tun (Berater 1: Freikarte neu bestellen und die gleichen Angaben machen wie bei der ersten Bestellung - dies resultierte lediglich in einer Fehlermeldung; Berater 2 sagte (heute) wiederholt, die Simkarte wäre auf dem Weg zu mir (dies erscheint mir nach über einem Monat nicht plausibel).

Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir sagen, wie ich nun meine Freikarte mit meiner alten Rufnummer erhalte?

Vielen Dank!

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Akzeptierte Lösungen
KerstinV
Moderatorin

Hallo @kaliumdichromat,

sende mir mal bitte die betreffende Rufnummer per PN zu (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Ich schau mal, ob alles in Ordnung ist. Außerdem sehe ich, ob die Karte bereits verschickt wurde.

Viele Grüße, KerstinV

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6 Antworten 6
Mav1976
SuperUser

Hi @kaliumdichromat,

 


@kaliumdichromat  schrieb:

Liebe Community,

am 10.06. habe ich eine CallYa Freikarte mit Rufnummernmitnahme (zur Aktivierung am 16.08.2021) bestellt. Am 22.06. erhielt ich die Meldung, dass die Freikarte auf dem Postweg zu mir wäre. Die genannte Freikarte wurde jedoch bis heute nicht zugestellt.

(...)


die kommt auch erst kurz vor Portierung (meist eine Woche) zu dir. Dann solltest du einen oder zwei Briefe (SIM-Karte, PIN) erhalten.

 

Am 22.06. ist der Prozess vermutlich in die nächste Phase gegangen, sodass die E-Mail (standardisierter Prozess) bei Rufnummernmitnahmen irritierend ist. 

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KerstinV
Moderatorin

Hallo @kaliumdichromat,

sende mir mal bitte die betreffende Rufnummer per PN zu (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Ich schau mal, ob alles in Ordnung ist. Außerdem sehe ich, ob die Karte bereits verschickt wurde.

Viele Grüße, KerstinV

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Mav1976
SuperUser

Hi @kaliumdichromat,

 

ist die SIM-Karte noch rechtzeitig angekommen und die Portierung erfolgreich vollzogen worden?

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kaliumdichromat
Daten-Fan

Hi @Mav1976 ,

ja, die Karte ist ein paar Tage vor der Rufnummernübertragung angekommen - wie du gesagt hast Smiley (fröhlich)

Die Portierung wurde erfolgreich vollzogen und alles funktioniert wunderbar.

Vielen Dank für die Hilfe!

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Mav1976
SuperUser
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Dann schließen wir hier auch zu. Viel Spaß mit CallYa.
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KerstinV
Moderatorin

Hallo @kaliumdichromat...

Supi, das freut uns Smiley (fröhlich)

Viele Grüße, KerstinV

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