Ich habe mich am 30.08.2019 per Web Postident für CallYa Digital identifiziert und am 02.09.2019 die Telefonnummer inkl. Versandbestätigung per eMail bekommen. Dort hieß es übermorgen ist die SIM Karte bei mir. Das wäre am Mittwoch 04.09.2019 gewesen. Dann hatte ich per Hotline am 05.092019 angefragt wann die SIM Karte ankommt. Dort hieß es ich solle noch abwarten. Am 06.09.2019 wurden dann 20,- EUR von meinem Konto abgebucht. Am 07.09.2019 hatte ich per Whatsapp gefragt wann die SIM Karte ankommt und das bereits 20,- EUR abgebucht wurden ohne das ich CallYa Digital nutzen kann, da ich keine SIM Karte bekommen hatte. Es hieß wieder abwarten. Heute hatte ich erneut per Whatsapp gefragt, ob ich eine kostenlose Ersatzkarte bekommen könnte (da die Post höchstens 2 Tage benötigt und ich davon ausgehe das der Brief mit der SIM Karte verloren gegagngen ist), da ich am Freitag in den Urlaub fahre und die SIM Karte dann bräuchte. Es hieß das die Mitarbeiter aus dem Whatsapp Chat keine Ersatzkarte schicken könnten. Zur Frage warum bereits 20,- EUR von meinem Konto abgebucht wurden hieß es, die Karte wurde von VF am 02.09.2019 verschickt, die Karte sollte schon längst bei mir sein. VF trifft keine Schuld und ich kann mich gerne bzgl. einer Gutschrift melden wenn dann meine SIM Karte endlich da ist. Ich hoffe das mir hier ein Moderator helfen kann da ich die SIM Karte bis Freitag bräuchte und mir im Whatsapp Chat bzw. bei der Hotline eher nicht so richtig weitergeholfen wurde.
