CallYa Allnet Flat S "Tarif Inaktiv" trotz Guthaben

[plampe]

Hallo, heute ist der erste Tag bei Vodafone CallYa nach Anbieterwechsel mit Rufnummermitnahme und somit 10€ Startguthaben. Mein Tarif wird nun online und in der App als inaktiv ausgewiesen trotz Guthaben. 

Um 12:41 Uhr habe ich eine SMS erhalten mein Guthaben beträgt 0,02€ ich solle es bitte aufladen. Ebenfalls 12:41 Uhr SMS dass der Basispreis von 9,99€ abgebucht wurde. Dennoch wird der Tarif als inaktiv gewertet und ich soll laut App mindestens 15€ aufladen. Hab ich ebenfalls gemacht und auch gutgeschrieben bekommen. Leider keine Veränderung trotz mittlerweile 15,40€ Guthaben, woher auch immer dieser seltsame Betrag stammt.

Wie sollte ich nun weiter verfahren, ist das lediglich eine Frage der Zeit?

Vielen Dank und freundliche Grüße.

[doreen-123]

@plampe,

schick mir gern die betroffene Rufnummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").  Dann kann ich dein Anliegen prüfen.  

Viele Grüße

Doreen-123