Call YA Digital - Guthaben verschwindet

[Ostseeperle]

Hallo,

seit einigen Monaten verschwinden von den Guthabenkonten meiner Kinder ständig Beträge. Mal kleinere aber auch mal größere.

Nach unzähligen Telefonaten bekomme ich keine vernüftige Antwort.

Wir haben die automatische Abbuchung vom Konto aktiviert. Meine Jungs erhalten viele SMSen mit dem Inhalt

... der Betrag wird abergebucht... kurze Zeit später.... kann nicht abgebucht werden. so geht das in einer Tour.

Nach Aussage eines Mitarbeiters, haben meine Söhne das Internet benutzt und dafür sind Kosten entstanden. Bei beiden waren die 10 GB aber noch nicht afgebraucht.  Warum mache ich eine automatische Aufladung vom Konto, wenn es doch nicht funktioniert? Vor drei Tagen wollten wir dann über die App aufladen. Ging nicht. Über Laptop kam die Meldung: "ups da ist was schiefgelaufen" Ich hoffe ihr konnten meinen Ausführungen folgen und mir helfen

[AnnikaP]

Hallo @Ostseeperle,

Bitte sende mir eine PN mit der betreffenden Nummer. (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Wir prüfen es und setzen uns zeitnah mit Dir in Verbindung 

Sonnige Grüße,

AnnikaP