Call Now Guthaben wurde nicht gebucht

[Janka2]

Ich habe heute von einem Festvertrag in einen Prepaid-Tarif gewechselt. Da ich heute Morgen wegen Störungen im Internet mein Guthaben nicht online buchen konnte, habe ich an der Tankstelle ein CallNow Guthaben von 15€ gekauft. Die Nummer per Handy eingegeben und die nette Computerdame sagte mir, dass das Guthaben nun gebucht sei. Es ist aber nicht gebucht worden! Mein Guthaben war Stunden später immer noch auf 0€! Wie bekomme ich die 15€ nun wieder? Hab natürlich den Zettel von der Tanke noch.

[Conzi01]

Hallo @Janka2,

hast Du seit dem Wechsel in CallYa einmal Dein Handy komplett neu gestartet? Der Neustart ist wichtig nach dem Wechsel, damit die SIM-Karte im Netz als CallYa-Karte erkannt wird

Viele Grüße

Conzi01

[Janka2]

Hallo @Conzi01 ,

ja, habe das Handy neu gestartet. Gestern Abend konnte ich ja auch einen anderen CallYa Tarif wechseln und die Komfort-Zahlung nutzen. Nur die 15€ vom Vormittag, die ich per CallNow aufladen wollte, sind weg.

[Janka2 · Accepted solution]

Ein Service-Mitarbeiter hat sich per Messenger von facebook darum gekümmert. Mir wurden die 15€ auf mein CallYa-Konto gutgeschrieben.

[Mav1976]

Danke für deine Rückmeldung. Dann ist hier jetzt auch ein Schloss vor.