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Antwort
Lösung
am 02.08.2019 08:21
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 21.08.2019 09:07
Hallo @Benutzer1,
es tut mir leid, aber hier hast du leider ein paar falsche Infos bekommen.
Inzwischen ist es tatsächlich so, dass Du mit Deinem Bonusguthaben auch Daten-Optionen kaufen kannst. Wichtig aber trotzdem: das Bonusguthaben steht Dir nur 7 Tage zur Verfügung. Der Kauf muss also innerhalb dieser 7 Tage erfolgen.
Da diese Tage ja nun leider schon um sind habe ich Dir Deine gewünschte 2GB-Option nun gratis gebucht.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Liebe Gruß
NeNa
am 02.08.2019 08:24
am 02.08.2019 08:57
Hallo @Benutzer1 ,
schön, dass du hier nachfragst 🙂
Das Bonusguthaben kann zum telefonieren und surfen verwendet werden, aber nicht zum buchen von Optionen. Die Variante, die du gern haben würdest, ist damit nicht möglich. Das Guthaben kann nur normal verbraucht werden.
Viele Grüße, Ines
am 02.08.2019 18:29
Welchen Tarif hast du denn?
Ich sehe folgende "Probleme":
- Wenn du einen Smartphone-Tarif (z. B. Smartphone Special) hast, kostet das Telefonieren und simsem erst nach Verbrauch der Freieinheiten etwas. Da muss man schon ordentlich telefonieren damit sich das lohnt. Und nicht ins Vodafone-Mobilfunknetz, dafür hat man dann ja die Flat. Fürs Surfen hat man ja auch eine Flat (nach Verbrauch des High-Speedvolumen wird ja nur gedrosselt), also fällt das auch flach.
- Im Talk&SMS macht es vielleicht fürs Telefonieren oder simsen Sinn. Ohne Option ist in dem Tarif aber Surfen nicht möglich. Ob das Bonusguthaben für eine Internet-Option verwendet werden kann bezweifle ich (wie @Ines75 auch schon erwähnt hat)
- Wenn der Smartphone-Tarif inaktiv ist weil er sich mangels Guthaben nicht verlängert hat, könnte man es wahrscheinlich tatsächlich zum Surfen nutzen (dann wird nach Verbrauch abgerechnet). Allerdings kann das kaum passieren da der Bonus ja erst gewährt wird wenn man 25 EUR aufgeladen hat. Damit ist i. d. R. bis zum nächsten Abbuchen des Basispreises genug Guthaben vorhanden so dass der Tarif nicht inaktiv wird.
Sorry für den langen Text aber meiner Meinung nach ist dieser Bonus ziemlich sinnlos...
am 02.08.2019 19:21
am 06.08.2019 11:44
Hallo @,
wenn das Bonusguthaben keine Guthaben sondern Datenvolumen ist, kann man auch im Talk&SMS das Internet nutzen. Das Gleiche gilt, wenn Du eine zusätzliche Datenoption buchst.
Unsere Kunden bekommen unterschiedliche Boni´s gutgeschrieben. Die entsprechenden Konditionen findest Du in der SMS, die Du als Bestätigung bekommst.
Ich hoffe, ich konnte helfen.
Viele Grüße
Ramona
am 19.08.2019 16:23
Nein das Bonusguthaben wurde als Geldwert angegeben, @Ramona . Es wurde zudem darauf hingewiesen, dass das Bonusguthaben i.H.v. 10,00 EUR auch für "Surfen in Deutschland" verwendet werden kann. Wie lässt sich das Bonusguthaben zum Surfen nutzen?
am 21.08.2019 09:07
Hallo @Benutzer1,
es tut mir leid, aber hier hast du leider ein paar falsche Infos bekommen.
Inzwischen ist es tatsächlich so, dass Du mit Deinem Bonusguthaben auch Daten-Optionen kaufen kannst. Wichtig aber trotzdem: das Bonusguthaben steht Dir nur 7 Tage zur Verfügung. Der Kauf muss also innerhalb dieser 7 Tage erfolgen.
Da diese Tage ja nun leider schon um sind habe ich Dir Deine gewünschte 2GB-Option nun gratis gebucht.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Liebe Gruß
NeNa
am 21.08.2019 09:20
am 21.08.2019 09:54
Vielen Dank @NeNa
das ist mal ein freundlicher Kundenservice. Von anderen Anbietern ist man das nicht gewohnt.
Das Thema wäre für mich gelöst. Vielleicht sollte die SMS nachricht geändert werden, damit Missverständnisse vermieden werden.
aber nochmal vielen dank für die rückmeldung und unproblematische, zuvorkommende lösung.