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Hallo Vodafone Team,
ich habe eben per E-Mail an kontakt@vodafone.com Widerspruch gegen eine durchgeführte Belastung des CallYa Kundenkontos meines Schwiegervaters eingelegt.
Da ich den Sachverhalt aber insgesamt und den seitens Vodafone an den Tag gelegten Umgang mit diesem Thema mehr als fragwürdig halte, möchte ich die Community daran teilhaben lassen:
Mitte Januar 2019 erhielt mein Schwiegervater seine neue CallYa-Vodafone SIM-Karte und mit meiner Unterstützung war sie auch schnell im Handy eingesetzt. Über den Online-Zugang wurden dann noch 25 EUR und ein Datenpaket für 5,99 EUR gebucht. 2 Tage später rief er mich bestürzt an, dass sein CallYa Konto nur noch einen KOntostand von wenigen Cent aufweisen würde.
Über den CallYa Support wurde mir mitgeteilt, dass eine Abbuchung über einen Betrag von 16,72 EUR erfolgt sei, und zwar weil eine kostenpflichtige "Service-Nummer" über mehrere Minuten angerufen wurde.
Diese Service-Nummer ist durch meinen Schwiegervater niemals bewusst gewählt worden, geschweige denn bekannt noch auf dem Smartphone gespeichert worden.
Vielmehr mussten wir feststellen, dass die neu erhaltene CallYa-SIM-Karte offenbar diese und andere "Mehrwert-Nummern" (für wen? Vodafone?) gespeichert hatte. Nach Einlegen der SIM-Karte mischten sich dann fröhlich diese Fremdkontakte mit den eigenen gespeicherten Kontakten in der Kontakte-App.
Inzwischen habe ich bereits dreimal (!) mit der Vodafone Hotline zu diesem Fall telefoniert, ich fasse die Ergebnisse meiner Anrufe und die Aussagen der Service-MItarbeiter hier einmal zusammen:
- "Ja, die Nummer sei von Vodafone auf den Karten gespeichert worden. Aber es sei ja schließlich der Kunde, der die Nummer gewählt hat. Da können wir leider nichts machen."
- "Ich frage jetzt bei der Vertragsabteilung nach, und melde mich gleich. Bleiben sie dran" (Verbindung unterbrochen)
- "Ich kläre das und rufe sie dann zurück" (Kein Rückruf erfolgte)
- "Seit 2 Wochen dürfen Hotline-Mitarbeiter keine Gutschriften mehr herausgeben, bitte wenden sie sich per Mail an die Adresse....."
- "Ich kann die Service-Rufnummern nun sperren, damit ihr Schwiegervater zukünftig diese Nummern nicht nochmals versehentlich anrufen kann. Manchmal werden diese Nummern auch gewählt, wenn das Handy in der Tasche ist..." (Aha, ganz bestimmt. Dann genau diese Nummer.
)
Ich persönlich bin inzwischen sehr enttäuscht über die Service-Qualtität von Vodafone.
Ich habe im letzten halben Jahr sämtliche Familienmitglieder mit CallYa Verträgen ausgestattet, insgesamt 6!), weil mich die einfache und flexible Tarifstruktur überzeugt hatte.
Nun, nachdem das Service-Nummern-Mißgeschick bereits zum 2. Mal passierte (das erste mal traf es meine 70-jährige Mutter, auch sie soll eine solche Servicenummer "versehentlich" für 40 min. angerufen haben, die Erstattung erfolgte da aber noch problemlos über die Hotline), kann ich eigentlich nur eine bewußte Inkaufnahme seitens Vodafone vermuten.
Das Geschäft mit den vorgespeicherten Service-Rufnummern scheint sich zu rechnen. Mehrere Foren-Beiträge bestätigen dies.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel Simon
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