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Aktuelle Einschränkungen

Aktuell kommt es zu folgenden Einschränkungen: 

Mein VF App bei Red+ Limitänderung  und dem Vodafone Pass

Einschränkungen mit der Telefonie bei Kabel, DSL und Mobilfunk

 

Nähere Informationen dazu findest Du im Eilmeldungsboard.

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CallYa

Abbuchungshistorie CallYa nicht nachvollziehbar
GELÖST
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Smart-Analyzer

Hallo,

 

ich habe festgestellt, dass mein Guthaben in den letzten drei Wochen von ca 30 EUR auf 0 EUR gefallen ist, obwohl meine Pakete wegen eines Urlaubs pausiert waren.

Im Urlaub war Datenroaming ausgeschaltet und laut Infodok 397, Seite 8, wird in dem betreffenden Land (Kuba) auch keinerlei Roaming seitens Vodafone angeboten.

Ich wuerde deshalb gerne die Abbuchungshistorie vom 6.1.2020 - 28.1.2020 einsehen.

 

An wen wende ich mich? Kann ich einfach irgendeinem Moderator hier eine PN senden mit meiner Nummer?

 

Viele Gruesse

 

Edit: Was kostet ein einmaliger EVN?

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1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
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Netz-Profi

Moin @gundi8424,

 

an Deiner Stelle würde ich bei der Kundenhotline ( 0172 229 0 229 ) anrufen und dort mal nachfragen.
( Das Kundenkennwort bereit halten! )

 

Die MitarbeiterINNEN von der Kundenhotline können Dir hoffentlich weiterhelfen.

Ich würde dort Werktags zwischen 8-17 Uhr anrufen 

Das erhöht die Chance Mitarbeiter der Kundenhotline am Telefon zu haben, die in Deutschland sitzen und meist besser verstehen, was man eigentlich möchte Smiley (zwinkernd)

 

Der einmalige Einzelverbindungsnachweis (EVN) ist kostenlos!

 

Beachte bitte, dass diese EVN nur bis ca. 2-3 Wochen vor Anfrage für diese EVN reicht.

Daher würde ich noch drei Wochen warten, damit der für Dich interessante Zeitraum auch dabei ist.

Der Versand dauerte bei mir einmal zwei und das andere mal drei Wochen.

 

Es wäre sehr schön, wenn Du Deine Erkenntnisse hier später posten kannst

 

Viele Grüße

BodoBS

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

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SuperUser

Hi @gundi8424,

 


@gundi8424  schrieb:

(...)

Ich wuerde deshalb gerne die Abbuchungshistorie vom 6.1.2020 - 28.1.2020 einsehen.

(...)

Edit: Was kostet ein einmaliger EVN?


bei CallYa gibt es keine EVN. Hierzu musst du dich an die Kundenbetreuung wenden, wenn du wissen möchtest, was wann für was abgezogen wurde. 

 

Ist bei dir die Drittanbietersperre aktiv? Ansonsten kann es sein, dass du dir u.U. ein Abo eingefangen hast. Aber auch das kann dir die Kundenbetreuung genau erzählen. 

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Smart-Analyzer

Danke fuer die Antwort!

 

Drittanbietersperre ist aktiv.

 

Ich habe von aehnlichen Fragen (z.B.https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/CallYa-Abbuchungshistorie-falsch-Bankeinzug-zieht-mehrmals-die/t...) hier entnommen, dass man da auch einen Moderator anschreiben konnte und dass dieser mir dann sagen wuerde, wohin das Geld geflossen ist. Allerdings soll ich das nicht unaufgefordert machen.

 

Bezueglich EVN meinte ich diesen Thread: 

https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/Kosten%C3%BCberblick/m-p/2105397

Ein EVN ist eigentlich nicht zwangslaeufig notwendig, den wuerde ich nur erstellen lassen, wenn ich mit der Aufschluesselung des Mods nicht herausfinden kann, wofuer das Geld draufgegangen ist. Die Frage ist, was mich dieser EVN einmalig kostet?

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Netz-Profi

Moin @gundi8424,

 

an Deiner Stelle würde ich bei der Kundenhotline ( 0172 229 0 229 ) anrufen und dort mal nachfragen.
( Das Kundenkennwort bereit halten! )

 

Die MitarbeiterINNEN von der Kundenhotline können Dir hoffentlich weiterhelfen.

Ich würde dort Werktags zwischen 8-17 Uhr anrufen 

Das erhöht die Chance Mitarbeiter der Kundenhotline am Telefon zu haben, die in Deutschland sitzen und meist besser verstehen, was man eigentlich möchte Smiley (zwinkernd)

 

Der einmalige Einzelverbindungsnachweis (EVN) ist kostenlos!

 

Beachte bitte, dass diese EVN nur bis ca. 2-3 Wochen vor Anfrage für diese EVN reicht.

Daher würde ich noch drei Wochen warten, damit der für Dich interessante Zeitraum auch dabei ist.

Der Versand dauerte bei mir einmal zwei und das andere mal drei Wochen.

 

Es wäre sehr schön, wenn Du Deine Erkenntnisse hier später posten kannst

 

Viele Grüße

BodoBS

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Moderatorin

Hallo @gundi8424,

 

Danke an @BodoBS und @Mav1976

 

Bitte melde Dich telefonisch bei den Kollegen vom CallYa.Team unter 0172 229 0 229.
Nach Legitimation mit Deinem Kundenkennwort, kann man Dir dort Auskunft zu Deinen Verbindungen geben.

Die Kollegen können auch veranlassen, dass Du einen Einzellverbindungsnachweis zugeschickt bekommst.

 

Liebe Grüße

NeNa

#Stayhome und bleibt gesund
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Alles Easy How To Hilfe !

Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet. Bitte erstellt einen Thread, wenn Ihr Hilfe benötigt. Wir kümmern uns darum.

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Smart-Analyzer

Alles klar, mach ich, danke euch!

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SuperUser
Thread gelöst, Schloss vor.
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