Hallo,
wir haben seit zwei Wochen eine neue GigaTV 4K Box und sind soweit auch sehr zufrieden damit.
Leider ist es in dieser Zeit noch nicht möglich gewesen, das Sky Abo von der alten KD Smartcard auf die neue GigaTV Seriennummer umzuschalten. Bei der Sky Hotline bekomme ich immer wieder die Auskunft, dass die zwölfstellige Seriennummer ungültig sei und das Problem bei Vodafone liege. Bei Vodafone habe ich dann im Gegenzug an der Hotline nur die Aussagen erhalten, dass die Nr. richtig sei und Sky die eingeben müsse. Nach einigen Telefonaten und viel Hin und Her bin ich dann endlich bei der Technik gelandet und man hatte versucht die Daten neu auf die Box aufzuspielen, leider auch ohne Erfolg. Beim dritten Telefonat mit der technischen Hotline habe ich dann erfahren, dass es vermutlich an einer neuen Seriennummer der GigaTV Box (402... statt bisher 401...) liegen könnte und man sich um das Theme kümmern würde und mir eine Rückmeldung geben würde. Leider war dem nicht so, ich habe es dann heute erneut bei Sky und Vodafone versucht und endlich einen Mitarbeiter erreicht, der mir sagen konnte, dass es an der neuen Serienummer liegt und es ein Problem bei der Übertragung der Daten von Vodafone an Sky gibt. Dadurch werden die Anfragen auf die Seriennummern beginnend mit 402... bei Sky als ungültig angezeigt.
Leider weiß aber niemand wann dieses Problem behoben ist. Es scheint auch keinen Work-Around zu geben und die Möglichkeit der Benachrichtigung sobald eine Lösung bereit steht und man bei Sky die Seriennummer umschalten lassen kann, besteht auch nicht.
Das alles ist sehr ärgerlich. Technische Probleme können vorkommen, gar keine Frage. Auch die Tatsache, dass nicht sofort eine Lösung parat ist, kann ich gut verstehen. Aber, dass es zwei Wochen dauert bis man eine plausible Antwort für ein relativ einfaches Problem erhält, kann nicht im Sinne eines guten Supports sein!? Das Problem ist doch nicht erst seit gestern bekannt?
