Hallo zusammen,
am Samstag hat abends das im Betreff genannte Gerät seltsame Symptome gezeigt: Reagiert nicht mehr auf die Fernbedienung und auch nicht auf die Tasten am Frontpanel (Also eigentlich schon, denn die Power-Lampe fleckert kurz, die eigentliche Funktion/Aktion wird aber leider nicht ausgeführt).
Ein harter Reset (Ausschalten an der Rückseite des Gerätes und nach einigen Sekunden wieder einschalten) brachte eine Verbesserung, aber leider nicht dauerhaft. Sonntags ging es dann wieder los, dieses Mal aber heftiger: Das Gerät startet alle paar Minuten ohne mein Zutun neu. Harter Reset bringt nichts, also Schalter aus, alle Kabel ab, und nach ein paar Minuten wieder anschließenund einschalten: Keine Besserung.
Dann habe ich mich mit dem WhatsApp-Chatbot herumgeschlagen, welcher mich irgendwann zu einer Anleitung eines Resets über die Tasten am Frontpanel führte. Endlich Besserung, aber nur für den vergangenen Sonntagabend. Heute startet das Gerät wieder munter alle paar Minuten neu.
Dummerweise, konnte ich mich aufgrund einer Ihrerseits auch bekannten Störung nicht bei "mein Vodafone" anmelden, weswegen ich die Störung ohne Anmeldung gemeldet habe. Das wiederum hatte die Folge, dass ich diese heute nicht in "mein Vodafone" (wo ich glücklicherweise wieder anmelden konnte) finden konnte.
Naja, also die entsprechende Hotline angewählt: Gerät könnte getauscht werden. Nun hatte ich aber die aus meiner Sicht berechtigte Frage, ob es nicht ein anderes Gerät gibt, denn dieser Gerätetyp ist nun nach wenigen Monaten (der Austausch fand im Dezember 2019 statt) wieder defekt ist. Daraufhin stellte man mir die Giga-TV-Box vor. Argwöhnisch wie ich nun einmal bin, fragte ich nach eventuellen Mehrkosten. Daraufhin sagte man mir, dass man seitens der Störungs-Abteilung diesbezüglich keine Aussagen machen könne und verwies mich an die Vertrags-Hotline. Also klingelte ich da durch: Giga-TV-Box in meiner Region nicht verfügbar und wenn, dann hätte das Störungs-Team das Thema besser/einfacher lösen können, als das Vertrags-Team. Ich kenne Ihre Strukturen nicht, aber auf mich als Kunden wirkt das ein wenig befremdlich. Egal, jetzt kommt erstmal wieder so ein Sagemcom-Gerät im Austausch hierher.
Da ich dem Ding nicht mehr so wirklich über den Weg traue ergeben sich folgende Fragen: Läuft diese Giga-TV-Box zuverlässiger? Wann und wie kann ich diese ggf. bekommen? Das es sich dabei um aktuellere Technik handelt ist mir klar bzw. darauf wurde ich hingewiesen. Außerdem ist die Frage nach eventuellen Mehrkosten immer noch offen.
Ich will hier niemanden schlechtreden, die Mitarbeiter der Hotlines haben ja auch nur Ihre zugewiesenen Richtlinien. Aber für mich als (aufgrund eines Problems eh schon leicht genervten) Kunden ist es schwer verständlich, auch noch von A nach B geschickt zu werden und dann auch noch einigermaßen unbefriedigend abgefertigt zu werden, nervt dann doch ein wenig (mehr als ohnehin schon). Immerhin zahle ich für ein Produkt, welches ich aktuell nicht nutzen kann.
Lösungsvorschläge, Hinweise, Tipps etc. pp. nehme ich gerne an.
Sorry für den umfangreichen Text (ging halt nicht anders) & schöne Grüße,
Kai
