Auf meiner Rechnung erscheint eine Servicepauschale die ich für unberechtigt halte.
Wir haben einen 200er Business Internet und Telefon Anschluss von Kabel Deutschland / Vodafone.
seit dem 01.11.2018 hatten wir täglich mehr als 20 unterbrechungen des Internets und damit auch der Telefonie
- nach 2-3 Tagen erstes Telefonat mit der VF Hotline "Sie haben eine eigene Box, mit dieser können wir nichts prüfen, bitte mit AVM sprechen"
- Tag danach Kabel FritzBox angeklemmt, Fehler bleibt bestehen > Hotline angerufen Aussage Modem defekt, mein Einwand das es mit der anderen Box das gleiche ist zählt nicht. Computer sagt Modem defekt, also Modem defekt! Er schickt einen Techniker der dann auf freundliche Nachfrage eventuell mal das Kabel durchmessen könnte. Termin für den 09.11.2018 gemacht.
- mit AVM Hotline gesprochen, sie schauten auf meine Box und meinten die ist o.k. und wenn es mit beiden Boxen nicht geht wird es wohl am Kabel liegen. Klingt logsich!
- 09.11.2018 Techniker kommt wie besprochen pünktlich mit neuer Box, misst freundlicherweise das Kabel durch und sagt es ist in Ordnung, deswegen tauscht er die Box auch nicht aus. Er sagt er hat draussen die Tiefbauer welche für VF/KD tätig sind gesehen, eventuell arbeiten die ja am Netz?
- am 12.11.2018 kommt die Rechnung mit den zusätzlichen 99,50 für den Techniker am 09.11.2018
- bis zum 17.11.2018 tägliche Unterbrechungen des Internets und ich nur noch auf der Suche nach einem neuen Anbieter da ja keine Lösung in Sicht
- seit dem 18.11.2018 scheint der Anschluss wieder stabil zu sein.
Seit neuestem bieten Sie bei uns den 1000er Anschluss an, eventuell lag es an einer Umstellung auf neue Technik?
Der Techniker am 09.11.2018 hat das Problem nicht gelöst, sonst hätte ich nicht mal was gegen die Servicepauschale.
Wohlgemerkt beinhaltet der Businessanschluss eine 1tägige Enstörungsgarantie, oder war es ein noch kürzerer Zeitraum?
Ich biete Sie freundlich diese Servicepauschale Gutzuschreiben und zu Erstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Kati
