"DAS SYSTEM SAGT..." - 1st level Telefon-Hotline ***

[SIGSEGV2]

Hallo Community,

heute war ich mal wieder "bis dahin noch gut drauf"... und hab die Störungs-Hotline ausprobiert.

Grund: Registrierung *aller* SIP-Rufnummer geht seit gestern sporadisch für mehr als 1 Stunde verloren... geht dann mal wieder, dann wieder nicht... manchmal ohne Reboot der FB 6490, manchmal nur mit manuellem Reset.

@any Mods: DIESMAL ist mein eigener (Business!)-Anschluss betroffen (keiner aus den anderen offenen Themen)... CM MAC = 34:31:C4:F1:..:..

1. Anruf: Sehr nette/kompetente Dame... nach ca. 3 min. kam aber die Frage, welche Rufnummer denn betroffen sei... DIE, von der ich grade anrufe... GRADE geht's ja wieder... über welchen Port?... Fritz!Fon C4 über DECT... "seh ich nicht"... "aber ich telefonier ja grad darüber... HIER ist das Mobilteil definitiv angemeldet..." ==> Sorry, DAS kann ich so nicht als Störung aufnehmen... bitte warten, bis die Störung wieder auftritt und dann VOM HANDY AUS melden...

2. später dann Anruf vom Handy, weil SIP wieder down... diesmal ein kompletter Ignorant an der Strippe, offensichtlich keine Ahnung von nix... ***... "Der Computer sagt: Hardware-Tausch"... ich sage "macht technisch keinen Sinn, ging ja mehrere Jahre, geht auch zwischendurch wieder... und an dem Anschluss gab es ja erst einen Techniker-Termin wegen "Pegel-Änderung von außen aus der NE3" ==> (übersetzt) ***

Naja... von mir aus... tauschen wir halt mal wieder die Hardware 🙂

*************

Viele Grüße,

SIGSEGV2

Edit: Beleidigungen sind hier unerwünscht. Lass dies bitte zukünftig.

[SIGSEGV2]

Sorry, dass ich nach den 2 Anrufen gestern ziemlich gefrustet war...

Beim ersten Anruf konnte ich noch lächeln... solche "automatischen/geführten Analysen" kenn ich ja auch... also gut, wenn ich über den gestörten Anschluss anrufe(n kann), ist er (gerade) nicht gestört... OK.

Beim zweiten Anruf war ich aber wirklich gefrustet... der Kollege brauchte anscheinend GAR KEINE Infos... und hat ohne alles "Hardware defekt" diagnostiziert... jedes "aber..." wurde mit "Nein, mein System hier sagt mir..." abgewiegelt

Ich hatte ein 200%-Gegenbeispiel schon mal in einem anderen Beitrag erwähnt... da ging's um das "entgegengesetzte" Problem an genau diesem Anschluss... Modempegel in Senderichtung zu HOCH... nur noch 1 Upstream-Kanal vorhanden.

- beim ersten Anruf wurde die Störung sofort aufgenommen... es wurden auch genaue Details zur Störung abgefragt, dieser Hotline-Kollege hatte sogar auch die Tabellen zu den Modempegeln vorliegen und hat sich gewundert, dass ich die überhaupt kenne... der Kollege gab mir am Ende EXPLIZIT den Hinweis "Da läuft jetzt ein automatisches Monitoring... solche Tickets werden dann oft fälschlicherweise automatisch geschlossen... falls das zutrifft, bitte sofort nochmal melden"

- War auch so... also neuer Anruf (am Samstag)... neues Ticket... am Sonntag (!!!) nachmittag kommt ein Rückruf von VF aus Berlin, ob ein Technikertermin am Dienstag vormittag passt (Pfingstmontag war Feiertag)

- Problem war mit Techniker dann nach gut 30 min. gelöst... der kam schon rein und sagte "Störung in der ganzen Straße... wir müssen gleich in den Keller)

Da die letzte Störung (Sendepegel "plötzlich" zu hoch) definitiv von außen ins Haus kam und die ganze Straße betraf, war meine "naheliegende" Vermutung, dass jetzt (Sendepegel "plötzlich" zu niedrig) was ähnliches vorliegt. Die Vermutung kann falsch sein... aber wenn man nicht zu Wort kommt, weil "Das System sagt was anderes", kann man's ja auch gar nicht erst erklären.

Anscheinend ist das eine Form von Roulette, bei wem man landet, wenn man die Störungs-Hotline anruft... es gibt "die guten" und "andere" Kollegen in den Call-Centern.

==> Ich werd's in Zukunft einfach direkt hier versuchen... ohne die Telefon-Hotline zu bemühen.

HIER wurde mir bisher immer kompetent geholfen... DANKE nochmal dafür 🙂

Aber da es ja durchaus einige "dieser Guten" im Telefon-Support gibt, mit denen man sehr positive Erfahrungen machen kann... warum gibt es nicht NUR solche... sondern auch die "anderen", die nur robotermäßig irgendwas runterbeten?

btw: Störung besteht weiterhin (heute bisher 1 Reset, wo wirklich gar nix mehr ging - auch Internet tot)... neue Hardware ist noch nicht da... sieht aber (für mich) auch weiterhin nicht nach Hardware-Problem aus.

Viele Grüße,

SIGSEGV2

[Claudia]

Hallo SIGSEGV2,

sorry für die schlechte Erfahrung :/. In manchen Fällen können die Kollegen leider nicht alle Daten einsehen, das kann man ihnen aber nicht vorwerfen. Geht es jetzt um eine dritte Kundennummer oder um den vom Reloaded-Thread?

Viele Grüße,

Claudia

[SIGSEGV2]

Hi Claudia,

bei diesem Problem geht's um meinen "dritten" Anschluss (aus meiner Sicht eigentlich den ERSTEN... mein eigener... HAUPTwohnung)... keine Ahnung, ob ich die Daten dazu schon mal verschickt hatte.

Die Kundennummer endet auf 008.

Der ist der einzige mit "Business"-Tarif (200/50)... und DEN brauch auch wirklich täglich (beruflich)...

Die halbe MAC des Modems hatte ich ja oben schon gepostet... mittlerweile kam auch die DHL-Benachrichtigung, dass die Austausch-Box schon unterwegs ist.

Soll ich dir die restlichen Vertragsdaten noch per PN schicken?

btw: Mein latent angefressener "Titel" zum Beitrag von gestern steht sowohl bei dir als auch bei mir wieder "unzenstiert" drin... da fehlt eure "Zensur"... für mich nicht schlimm... ich mein ja nur 😉

LG,

SIGSEGV2

[Claudia]

Hallo SIGSEGV2,

nee, ne '''008 haben wir noch nicht. Der Tausch ist ja nun einmal ausgelöst, versuch es bitte mit dem neuen Gerät, auch wenn Du Dir nicht viel dabei ausrechnest. Hilft es nicht, kannst Du mir die Daten zu dem Anschluss schicken, melde Dich dann wieder hier.

Danke für den Hinweis mit dem Titel, Änderungen werden von unserem Arbeits-Tool nicht übernommen. Ich ändere das dann mal wieder ;).

Viele Grüße,

Claudia

[SIGSEGV2]

Hi Claudia,

die Austausch-Box ist angekommen... aber EIGENTLICH war seit heute 6:50 Uhr "Ende" mit den Ausfällen (über Nacht gab es noch mehrere), deshalb hatte ich sie dann erst mal so liegen lassen.

DAS HIER ist der ZWEITE VERSUCH meiner Antwort... weil zwar "ab 6:50... und bis mindestens 19:52" alles gut war, aber seit ca. 22:00 wieder gar nix (Internet/Phone komplett tot...  no ping to nowhere... Statusanzeige im GUI aber "grün") mehr geht... nach Reset der (alten) FB 6490 geht's jetz wieder.

Wenn der Anschluss "spinnt", gibt es T3-Timouts ohne Ende (laut Logs 16 oder mehr innerhalb 2-3 min.) UND die Sendepegel der Upstream-Channels fallen teilweise/alle auf 35 oder sogar 33 dBmV ab (WTF... knabbernde Eichhörnchen mit "Dämpfungs-Knowhow"???)... dazwischen (heute zwischen 6:50 und 19:50 über 13 Stunden 100% stabil) lief alles ohne Probleme

Bis ich mit Tippen fertig war, waren die Upstream-Pegel wieder normal... aber weiter T3-Timeouts ohne Ende

DOCSIS CM Eventlog:
2: 2019-07-04 22:57:23 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2019-07-04 22:59:52 16 times
3: 2019-07-04 23:00:02 82000300 critical Ranging Request Retries exhausted
4: 2019-07-04 23:00:02 82000600 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
5: 2019-07-04 23:00:12 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2019-07-04 23:02:51 16 times
6: 2019-07-04 23:03:01 82000300 critical Ranging Request Retries exhausted
7: 2019-07-04 23:03:01 82000600 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
8: 2019-07-04 23:03:11 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2019-07-04 23:05:40 16 times
9: 2019-07-04 23:05:50 82000300 critical Ranging Request Retries exhausted
10: 2019-07-04 23:05:51 82000600 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
11: 2019-07-04 23:06:00 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2019-07-04 23:08:30 16 times
12: 2019-07-04 23:08:40 82000300 critical Ranging Request Retries exhausted
13: 2019-07-04 23:08:40 82000600 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
14: 2019-07-04 23:08:50 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2019-07-04 23:11:19 16 times
15: 2019-07-04 23:11:29 82000300 critical Ranging Request Retries exhausted
16: 2019-07-04 23:11:29 82000600 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
17: 2019-07-04 23:11:39 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2019-07-04 23:14:08 16 times
18: 2019-07-04 23:14:18 82000300 critical Ranging Request Retries exhausted
19: 2019-07-04 23:14:18 82000600 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
20: 2019-07-04 23:14:28 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2019-07-04 23:15:27 7 times
21: 2019-07-04 23:17:44 90000000 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1
##### END SECTION cmlog

Morgen schließ ich dann mal die Austausch-Box an... aber große Hoffnung hab ich ehrlich gesagt nicht...

btw: Kannst du nochmal einen Link in deine Antwort einbauen, wo ich dir die Anschlussdaten per PN schicken kann? Ich bin anscheinend zu doof, selber rauszufinden, WIE das (ohne "Einladungs"-Link) geht

... UND den Titel hier musst du natürlich noch anpassen... UND den in deinem Post vorher 😜
... und dich dann intern über dieses "Super-Tool" beschweren 😄

... oder soll ich (is wahrscheinlich besser?!) einen neuen Thread mit sinnvollem/sprechenderem Titel (und weniger Frust) aufmachen? 🙂

Danke & viele Grüße,

SIGSEGV2

[SIGSEGV2]

Hi Claudia,

über Nacht gab's (noch mit der alten Box) wieder mehrfach dieselben Ausfälle, wo alle SIP-Rufnummern verloren gehen, dann zwischenzeitlich wieder laufen, dann wieder nicht.

Nach Austausch der Box (und Ziehen der initialen Config von der CMTS etc.) sind dann leider auch mit der neuen direkt dieselben Probleme aufgetreten und man sieht wieder reichlich T3-Timeouts im Log:

##### BEGIN SECTION cmlog Cablemodem eventlog

DOCSIS CM Eventlog:
4: 2019-07-05 08:41:08 82000600 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
5: 2019-07-05 08:41:09 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2019-07-05 08:41:29 10 times
6: 2019-07-05 08:41:34 82000300 critical Ranging Request Retries exhausted
7: 2019-07-05 08:41:34 82000600 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
8: 2019-07-05 08:41:39 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2019-07-05 08:44:23 74 times
9: 2019-07-05 08:44:23 82000300 critical Ranging Request Retries exhausted
10: 2019-07-05 08:44:23 82000600 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
11: 2019-07-05 08:44:24 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2019-07-05 08:44:24 2 times
12: 2019-07-05 08:44:25 82000300 critical Ranging Request Retries exhausted
13: 2019-07-05 08:44:25 82000600 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
14: 2019-07-05 08:44:25 82000300 critical Ranging Request Retries exhausted
15: 2019-07-05 08:44:25 82000600 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
16: 2019-07-05 08:44:33 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 1970-01-01 01:01:04 4 times
17: 1970-01-01 01:01:14 68000301 critical DHCP FAILED - Critical field invalid in response
18: 1970-01-01 01:01:14 68010700 error Primary lease failed, IPv4 fallback initiated
19: 2019-07-05 08:46:26 90000000 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1
20: 2019-07-05 08:56:50 68010300 error DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option
21: 1970-01-01 01:01:10 68000301 critical DHCP FAILED - Critical field invalid in response
22: 1970-01-01 01:01:10 68010700 error Primary lease failed, IPv4 fallback initiated
23: 2019-07-05 08:59:10 90000000 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1

Zuerst war auch nur noch EIN Upstream-Kanal vorhanden... nach einem manuellen Reset sind's jetzt wieder alle vier und seit 8:45 auch bisher keine Telefonie-Ausfälle mehr, aber die Sendepegel sind wieder auf allen 4 Kanälen "leicht unten raus" (noch im gelben Bereich):

DOCSIS Us Status:
----------------------------------------------------
PGA gain code is 47
PGA current is: 3
Current Full Scale: 48.579994
PloadMinSet: 12.500000
Initial PloadMinSet: 4.500000
Power Reporting: Yes

Digital Att: 13.231802 12.564209 12.763344 12.724754 9.127320 9.127320 9.127320 9.127320
Frquency : 36.200001 58.599998 45.799999 52.200001 10.000070 10.000070 10.000070 10.000070
Symbol rate: 5.12 5.12 5.12 5.12 Invalid Invalid Invalid Invalid
modulation : 64QAM 64QAM 64QAM 64QAM ERR ERR ERR ERR
SCDMA mode : 0 0 0 0 0 0 0 0
rep power : 36.5000 36.5000 36.5000 36.5000 -1.0000 -1.0000 -1.0000 -1.0000
Upstream : 4 1 3 2 --- --- --- ---

Das war auch mit der alten Box so... teilweise bis runter zu 33 dBmV, aber eben nicht dauerhaft und teilweise auch nicht auf allen 4 Kanälen.

Dazwischen (wenn keine Probleme auftreten, so wie z.B. gestern tagsüber bis ca. 22:00 Uhr), sind die Werte im normalen/dunkelgrünen Bereich bei 43,5-47 dBmV. Warum die Werte sich so extrem um bis zu 12 dBmV nach unten ändern, ist unklar. Aber das müsstet ihr von außen an der CMTS sehen, da die das ja mitsteuert.

Die neue Box läuft aktuell noch mit dem älteren FRITZ!OS 6.87. Das 7.01 kommt dann wohl über Nacht.

Aber das wird wahrscheinlich auch nichts am Problem ändern, da die alte Box ja schon das 7.01 hatte.

Könnt ihr mal von außen auf den Anschluss schauen?

Viele Grüße,

SIGSEGV2

[Claudia]

Hallo SIGSEGV2,

Danke für die Daten und die Infos. Die alte Box steht auf Rückforderung, sende die bitte in den nächsten 14 Tagen zu uns. Rein von den Modemwerten sieht aktuell alles gut aus. Für einen tieferen Blick muss die Tauschbox über längere Zeit angeschlossen bleiben, da so kurz nach dem Anschluss noch keine Daten im System ersichtlich sind. Nach dem Wochenende können wir dann wahrscheinlich mehr sagen.

Wenn es wieder zu Problemen kommt, schreib mir bitte die Zeiträume auf, damit ich das mit den Daten im System abgleichen kann.

Viele Grüße,

Claudia

[SIGSEGV2]

Hi Claudia,

ich kann grade (nur Mittagspause) nicht die komplette Historie (incl. schwankender Upstream-Pegel) seit Freitag zusammenschreiben, aber ein paar Stichpunkte:

- 05.07.2019 16:53 Telefonie seit einer Stunde nicht verfügbar

- 05.07.2019 18:05 Komplettausfall Internet+Telefon (Kabel-Sync noch vorhanden, aber kein Ping etc. mehr möglich), DHCP über IPv6 und IPv4 fehlgeschlagen

- 05.07.2019 nach 18:09 erst mal wieder iO (da hattest du ja auch gute Werte gesehen)

- 06.07.2019 03:54 und 03:56 zwei Reconnects

- 06.07.2019 15:14 Telefonie seit einer Stunde nicht verfügbar

- 06.07.2019 16:17 Telefonie wieder nutzbar

- 07.07.2019 08:16 Telefonie seit einer Stunde nicht verfügbar

- 07.07.2019 11:53 manueller Reset, weil gar nichts mehr ging

- 07.07.2019 neues Störungsticket

- 08.07.2019 vormittags Upstream-Pegel weiter zu niedrig (34-36 dBmV)

- 08.07.2019 11:40 Techniker vor Ort... mehrere Anschlüsse im Haus gelb/rot bzgl. Upstream-Pegel

- 08.07.2019 12:00 Termin beendet... Upstream-Dämpfung wieder erhöht, Pegel wieder normal (46-48 dBmV, 4 Upstream-Kanäle)

- 09.07.2019 07:57 Bis dahin NOCH alles wie am 08.07.

- 09.07.2019 08:09 Verbindungsverlust... Reconnect... nur noch EIN Upstream-Kanal, Pegel wieder am oberen Anschlag bei 57 dBmV

- 09.07.2019 08:42 neues Störungsticket... Techniker kommt heute (14-17 Uhr) direkt nochmal vorbei

- 09.07.2019 08:54 manueller Reset... aber keine Änderung... 1 Us-Kanal bei 57 dBmV

- 09.07.2019 09:54 Terminverschiebung auf heute 13:00 Uhr

- bis jetzt (12:37): Verbindung "halbwegs" stabil (teilweise VPN-Abbrüche), aber immer noch nur 1 Us-Kanal bei 57 dBmV... Speedtest Downstream OK, Upstream aber nur 5-7 Mbps (klar bei nur einem Kanal, der auch noch "brüllt")

Kannst du mit den Zeitpunkten bei euch im System was sehen (insbesondere auch, dass auch heute wieder mehrere Anschlüsse hier im Haus... oder sogar der Straße/C-Linie betroffen sind)?

Bin mal gespannt, was der Techniker heute vorschlägt... Update folgt später.

Viele Grüße,

SIGSEGV2

[SIGSEGV2]

Hi Claudia,

kleines Update:

13:10 Techniker (diesmal ein anderer als bei den ersten beiden Terminen) vor Ort

- hat erst mal am Kabel zur FB 6490 gemessen --> Upstream-Pegel "oben raus"

- dann im Keller direkt am HÜP: Dort kommen schon 114 dBµV von außen an (zumindest aktuell...), also Problem liegt vermutlich nicht im Haus (auch heute wieder "Verwunderung", warum da überhaupt jemand zum Hausanschluss geschickt wird... "das sehen die doch eigentlich, dass das Signal schon von der Straße falsch ankommt...")

- Am Vorverstärker wurden dann vom Rückweg 6 dB über einen Schalter rausgenommen, den zweiten Kasten mit dem anderen Verstärker hat er gar nicht aufgekriegt (da hing das Schloss aber schon bei jedem der bisherigen Termine)

- 13:26: Die FB 6490 zeigt (auch nach Reset) weiterhin nur einen Upstream-Kanal mit jetzt noch 55 dBmV / 115 dBµV

- Er schaut jetzt nochmal zum Verteiler (andere Straßenseite, ca. 200 m weg... meine Hausnummer + 19), ob dort ein Wackelkontakt o.ä. vorliegt

Wahrscheinlich muss in jedem Fall die Leitung von diesem Verteiler zum Haus neu eingemessen werden... und erst danach macht ein (hoffentlich finales) Einpegeln vom Rückweg hier im Haus dann Sinn.

Viele Grüße,

SIGSEGV2