Hallo zusammen.
Tarif: Red Internet & Phone 500 Cable
Router: FRITZ!Box 6490 Cable und den Mietrouter von Vodafone (Problem tritt unabhängig vom Router auf)
Seit Oktober 2010 habe ich einen Kabel Internetanschluss und hatte über Jahre hinweg absolut keine Probleme. Im Gegenteil, ich habe die Leitung hoch gelobt und war sehr zufrieden.
Seit Anfang Dezember ist leider die Telefonie über VoIP nicht mehr sinnvoll möglich. Ich habe viele, viel zu viele Paketverluste und Jitter.
Das Problem tritt unabhängig vom Router auf, es spielt keine Rolle, ob ich die eigene Fritz Box verwende oder diesen kostenfreien Router von Vodafone. Auf meiner redundaten zweiten VDSL Leitung des rosaroten Anbieters funktioniert VoIP aalglatt.
Auch kann ein Netzwerkthema ausgeschlossen werden, da das SIP Telefon (Yealink T46S) über LAN direkt verbunden ist und extra sämtliche andere Geräte / Dienste zum Test abgeschaltet wurden. Das SIP Telefon war also einziger Nutzer des netzwerkes / der Leitung.
Es spielt auch keine Rolle, welcher Cloud-TK anbieter angesprochen wurde (ich arbeite als Trainer für VoIP Dienste und habe von fast allen bekannten Cloud TK Anbietern eine Lizenz - überall exakt das gleiche Phänomen).
Ich meine mich zu erinnern, dass die Paketverluste nach der großen bundesweiten Störung damals aufgetreten waren, wonach ihr intern etwas am Routing verändert habt. Wie gesagt, zuvor gab es jahrelang gar keine Probleme.
Nun mein größter "Ärger":
Leider ist die Hotline nicht wirklich hilfreich. Ich schildere das Problem sehr konkret, aber geöffnet wird ein Ticket, dass ich "Verbindungsabbrüche" habe. Das wäre ja ein völlig anderes Fehlerbild.
Jedenfalls werden die Tickets dann nach einigen Stunden geschlossen, mit der Meldung, es würde kein Fehler vorliegen.
Der Qualitätsanspruch von Vodafone müsste doch so hoch sein, die Ursache ausfindig zu machen und zu beheben - zum Wohle aller. Ich würde meinen Anschluss ja sogar zu Testzwecken zur Verfügung stellen, ihr könnt damit alles machen, was hilft.
Nur scheitert es bereits daran, dass ich nicht wirklich mit einem Techniker sprechen kann, der sich in der IP-Welt wirklich auskennt und das Problem korrekt erfasst.
Nun denke ich darüber nach, ob ein Wechsel in den Business Tarif helfen könnte, weil ich dort ggf. eine andere Hotline habe.
Wie dem aus sei, das Problem der massiven Paketverluste scheint ja kein neues zu sein. Ich bin mir sicher, dass Vodafone selber ein Interesse daran hat, die qualitativ beste Leitung zur Verfügung zu stellen, oder?
