Zu geringe Downloadraten jeden Abend und an Wochenenden

[xomartinxo]

Hallo liebe Community,

Seit einigen Monaten haben wir an unserem Kabelanschluss jeden Abend massive Download-Raten Einbrüche. Ein Techniker war bereits zwei oder drei mal seit Vertragsabschluss bei uns.. dann ging es einige Zeit mal ohne Geschwindigkeitseinbrüche auch am Abend. Nun haben wir aber seit Ende letzten Abend wirklich täglich nur noch 1-3 Mbit im Downstream.. ein Störungsticket (***) wurde im März erstellt, hier tut sich jedoch leider nichts.. vielleicht kann uns hier jemand helfen oder Auskunft geben ob am Problem gearbeitet wird? Ansonsten würden wir - sofern möglich - unseren Vertrag kündigen.

Hier unser Infos:

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Internet, Telefon und TV (noch aus KD Zeiten mit 25Mbit)

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Wir nutzen einen eigenen Fritzbox Kabel Router, das Problem tritt jedoch genauso am Leihgerät (cbn) auf

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Siehe oben.

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Geschwindigkeit geht jeden Abend auf 1 bis maximal 3 Mbit runter, der Upload ist normal. Ab Mitternacht gehts bergauf und an Wochenenden ist dies oft auch tagsüber schon so. Telefon und Fernsehen können wir ganz normal.

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
macOS High Sierra, selten Windows 10

Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
Immer mal wieder seit Vertragsbeginn, seit Ende letzten Jahres dauerhaft jeden Abend

Ich freue mich auf eure Hilfe und bedanke mich vielmals im Vorraus
Martin

Edit: Ticketnr entfernt.

[xomartinxo]

Hallo Marco,

Vielen Dank für deine Nachricht.

Wäre ein vorübergehender Wechsel auf DSL für mich mit Mehrkosten verbunden?

Das wäre für mich aktuell die bessere Alternative als weiterhin die Gutschriften fortzusetzen, da ich das Infernet hauptsächlich abends nutze und es zu den Zeiten aktuell fast nicht zu gebrauchen ist.

Ist für die Monate Juni und Juli dennoch eine Gutschrift möglich?

Danke nochmals für deine Vorschläge und viele Grüße
Martin

[pRo-Marco]

Hi Martin,

nein, das nicht. Ich habe die Anfrage mal an meine Kollegen weiter gegeben. Sie rufen Dich an und machen Dir ein Angebot. Der Kabelvertrag wird dann zum Schalttag von DSL gekündigt.

Die Gutschrift für Juni und Juli habe ich hinterlegt.

Gib mir bitte Bescheid, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Marco

[xomartinxo]

Hallo Marco,

Bisher habe ich noch keinen Anruf erhalten.
Weiss aber natürlich auch nicht wie schnell solche Fälle bearbeitet werden. Wollte dennoch mal Bescheid geben.

Seltsamerweise wurde das Störungsticket jedoch in der Zwischenzeit als erledigt abgehakt, was ja auch nicht ganz richtig ist.

Viele Grüße
Martin

[Claudia]

Hallo xomartinxo,

die Ausbauarbeiten wurden Ende Juli abgeschlossen, die Auslastung ist jetzt dauerhaft niedrig genug, dass die Bandbreite bei Dir ankommen sollte. Hast Du in den letzten Tagen auch nur 1-3 MBit/s über LAN gemessen?

Viele Grüße,

Claudia

[xomartinxo]

Hallo Claudia,

Das ist jetzt seltsam.

Letzte Woche hieß es, dass der Ausbau dieses Jahr eher nicht mehr fertiggestellt wird (in diesem Thread) und nun sollen diese doch schon fertig sein.
Da passt doch etwas nicht ganz zusammen.

Gestern Abend hatte ich knapp 4 Mbit im Downstream. Keine große Besserung.

Das Angebot bezüglich des Umstiegs auf DSL ist nun also nicht mehr aktuell?

[Wallace]

Hi Martin,

so wie es ausschaut konnten die Arbeiten wohl vorzeitig abgeschlossen werden.

Für einen Wechsel auf DSL gibt´s nun keine Grundlage mehr. Die Downstreams konnten durch Segmentierungsarbeiten und die Anbindung ans Backbone durch neue Leitungen entlastet werden. Am Abend sollte nun wieder die volle Bandbreite zur Verfügung stehen.

VG Wallace