Hallo Zusammen,
die gute Nachricht zuerst: Mein Anschluss funktioniert seit Dienstag (28.03.) endlich ohne Probleme!
Ich möchte an dieser Stelle nur nochmal Rückmeldung geben, wie das Problem behoben werden konnte und wie ich diese ganze Situation abschließend bewerte.
Grund für die Probleme war der APL an der Außenwand des Hauses. Dieser war abgesackt, wodurch Spannung auf den Kabeln entstand. Das hat der Techniker am 27.03. gesehen und für eine Entlastung der Kabel gesorgt. Dadurch war die Leitung bereits entstört - am Tag darauf wurde jedoch zusätzlich der komplette APL ersetzt.
Was an dieser Stelle fraglich bleibt ist, warum die 4 Techniker- und 2 Bautrupptermine in der zwischenzeit (knapp 2 Monate) diesen Fehler nicht erkannt haben. Auf meine Frage, ob es üblich sei, zu Terminen nicht beim Kunden zu erscheinen, schaut mich der Techniker nur verblüfft an und sagte, er würde dies immer tun.
Zudem möchte ich noch anmerken, dass es keine Woche her ist, seitdem ich per Fax und postalisch eine Frist zur Entströung an Vodafone geschickte habe. Jetzt ging alles ganz schnell.
Letztendlich kann ich nicht überblicken, ob es an den Technikern lag, die ihrer arbeit nicht nachgekommen sind oder ob Vodafone kein wirkliches Interesse an einer Entstörung hatte. Ich denke so eine Geschichte, wie ich sie erlebt habe, kann bei jedem Internetanbieter vorkommen. Meiner Meinung nach liegt es an der Kommunikationssturktur innerhalb der Unternehmen, bzw. zwischen Vodafone und Telekom. Der Leittragende ist der Kunde, sowie die Mitarbeiter die sich mit diesem Umstand abfinden müssen.
Vielen Dank nochmal an die Jungs hier aus dem Forum.
Beste Grüße,
phil
