Schönen guten Morgen,
ich habe ein Problem mit der Einrichtung meines FritzBox-Routers.
Folgender Sachverhalt:
mein Anschalt-Termin ist auf den 26. 7. 2017 gefallen. An diesem Tag erschien nur leider kein Techniker (ohne in irgendeiner Form Rücksprache zu halten) und ich durfte einen neuen Termin mit der Kundenhotline ausmachen. Dieser neue fiel auf den 16. August. Eine Woche vorher erhielt ich jedoch einen Anruf von der Hotline mit der Info, dass der Zugang aus der Ferne aktiviert werden konnte und dass ein Technikerbesuch nicht mehr notwendig sei. Von daher versuchte ich, noch am selben Abend, die FritzBox einzurichten mit Hilfe des gelieferten MIC (Modem Installationscodes). Nachdem der Router richtig angeschlossen war, wartete ich, bis die "DSL/Power"-Leuchte durchgehend leuchtet. Beim Einrichten dann bekam ich stets folgende Fehlermeldung:
„Der Einrichtungsvorgang wurde abgebrochen.
Leider konnte die Einrichtung nicht erfolgreich durchgeführt werden. Grund:
Zeitüberschreitung (Timeout) während des Einrichtungsvorganges
Bitte überprüfen Sie, ob das DSL-Kabel richtig angeschlossen ist und wiederholen Sie dann den Einrichtungsvorgang.“
Zeitgleich mit dieser Fehlermeldung öffnete sich ein neuer Tab in meinem Browser, der auf eine Telekom-Seite verwies. Auf dieser stand lediglich:
"Dieser Interanschluss ist zur Zeit nicht aktiv"
Die Kabelanschlüsse am Router habe ich überprüft und ich habe auch an den beiden folgenden Tagen die Einrichtung vorgenommen. Alternativ hab ich versucht, mit Hilfe des mitgelieferten "Benutzernamens und Passworts für den DSL-Zugang" die FritzBox einzurichten (manuelles Einrichten). Sämtliche Maßnahmen führten zu denselben Fehlermeldungen.
Auf der "Startseite" der FritzBox wird mir zwar eine Internetverbindung angezeigt (seit dem 1. 1. 1970 ?), aber ein Seitenaufbau endet immer auf der o. g. Telekom-Seite.
Soweit der Sachverhalt.
Ich habe nun vor wenigen Tagen - immer noch etwas angesäuert über den ersten Technikertermin - einen Brief an den Kundensupport geschickt mit der Bitte, dieses Problem innerhalb von 3 Wochen zu beheben. Ansonsten werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht wegen nicht erbrachter Leistung Gebrauch nehmen.
Einen Anruf von der Hotline später erfuhr ich, dass ich eine Störungsmeldung aufgeben sollte, was ich hiermit tun möchte.
Könnte sich ein Moderator hier im Forum bitte diesem Fall annehmen und ein Störungsticket eröffnen? Kundennummer und alles Weitere würde ich natürlich per PN verschicken.
Mit freundlichem Gruß
Benjamin86
