Hallo zusammen,
ich bin so langsam mit meiner Geduld und meinen Nerven am Ende.
Folgende Odyssey habe ich hinter mir:
Wir haben mit Umzug in unser Haus einen 1Gbit-Vertrag bei Vodafone abgeschlossen.
Leider hatten wir bereits ab dem ersten Tag massive Probleme mit extremen Störungen beim TV-Empfang, massive Verbindungsabbrüche und damit verbunden Telefonieproblemen.
Insgesamt waren in den letzten 12 Monaten sicher 10 Techniker zu Besuch, der eine meinte der Pegel sei zu hoch, der andere wiederum, dass er zu niedrig sei oder sogar eine Tiefbaufirma ran müsste. So ging das ständig hin und her, man musste sich Urlaub für die Techniker nehmen, die dann teilweise nicht erschienen usw.
Vor Kurzem hatte sich dann ein Techniker die Mühe gemacht, die komplette Installation zu erneuern und siehe da - es wurde besser. Nach einem Jahr! Da es dennoch weiterhin Verbindungsprobleme gibt und ich mich zum aktuellen Status erkundigen wollte, hatte ich die Störungshotline angerufen.
Dort wurde mir versichert, dass man mein Anliegen weitergeleitet hätte und man könnte mir zur Entschädigung und als Premiumkunde GigaTV für nur 2€ im Monat (inklusive Netflix!) anbieten. Ich habe mehrfach unter Zeugen nachgefragt, ob das Angebot denn stimmen kann und jedes Mal wurde mir bestätigt: Giga TV inkl. 4K Receiver für nur 2€ extra. Daraufhin habe ich dem Angebot zugestimmt und erhielt wenige Tage später die Box mit monatlichen Kosten von 14,99 + 19,99. Nach telefonischer Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass sich der Mitarbeiter am Telefon da wohl vertan hätte.
Ich vermute dahinter eine Masche um Provisionen zu ergaunern, da vielen die tatsächlichen Konditionen erst mit der ersten Abrechnung auffallen und ein Widerruf dann nicht mehr möglich ist. Der Sache muss intern dringend nachgeganen werden. Auf eine Entsprechende Meldung wurde ich an das Beschwerdemanagement verwiesen, das nur postalisch(!) zu erreichen sei.
Kurz: Ich habe gestern meine Kündigung eingereicht, da ich für die vergangenen Monate mit massiven Störungen keine Entschädigung erhalten kann (O-Ton Service) und stattdessen noch versucht werde über den Tisch zu ziehen. In meinen Augen ist letzteres sogar ein Fall für den Verbraucherschutz, den ich ebenfalls informieren werde. Alles in allem bin ich mit dem Service seit der Übernahme durch VF massiv enttäuscht und konnte mich inzwischen auch endlich von meinem Mobilfunkvertrag trennen.
Ich bitte hiermit erneut um Kontaktaufnahme durch das Beschwerdemanagement.
