Warum HD-Sender nicht mehr verfügbar?

[#1]

Wir haben den Horizon mit den HD Sendern,aber auf einmal soll ich sie abonnieren und UM kontaktieren.Hat das noch jemand?Wir sind immer noch im laufenden Vertrag und deshalb ist das für uns ein absolutes Rätsel

[#2]

Haben das selbe Problem im Raum Aachen. Nur öffentlichen rechtliche Sender verfügbar. Habe leider keine Lösung.

[Andreas · Accepted solution]

Hallo wishmaster1968 und Alex77,

loggt euch in das online Kundencenter ein, unter: 

https://www.unitymedia.de/kundencenter/meine-produkte/tv-video/

Dort nach unten scrollen und bei der SmartCard der Horizon auf den Button "SmartCard freischalten" klicken. Dazu dann einen der gebuchten Sender einschalten.

Nach wenigen Augenblicken sind die Sender wieder freigeschaltet.

Sollte das nicht möglich sein, kann auch der Kundenservice die SmartCard wieder freischalten.

Alle Kontaktweg zum Kundenservice gibt's auf: www.unitymedia.de/kontakt
Auf dieser Seite ist auch weiten unten der Bereich "Chatten Sie mit uns". Sobald ein Mitarbeiter frei ist, kann der Chat geöffnet werden. UBO ist nicht der Chat.

Andreas