Guten Tag,
ich habe nun seit über 10 Jahren vodafone, die letzten Jahre jedoch nur noch Probleme.
Bereits letztes Jahr habe ich Kontakt aufgenommen und mir wurde nach einschlägigen überprüfungen, ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt. Ich sagte jedoch ich versuche es nochmal, bin dann im selben Ort auch umgezogen und habe den Tarif nochmal hochgestuft sowie den größten Router dazu genommen, jedoch wird es immer schlimmer statt besser. Aus diesem Grund habe ich mich nun dazu entschlossen gebrauch von meinem Sonderkündigungsrecht zu nehmen, das mir nun jedoch verwehrt wurde.
Ich muss also nochmal den weg gehen, eine beschwerde einreichen und erst nachdem Sie eingesehen haben das es keine lösung zu dem Problem gibt, wird mir das Sonderkündigungsrecht gewehrt. Wieder mein ein toller Umgang mit einem Kunden der 10 Jahre für etwas bezahlt hat was er nicht bekommen hat.
Also ich habe eine Kabel 200k Leitung, mit der neusten Fritzbox. Es ist ein bekanntes Problem im meinem Umkreis das die Leistung bei keinem Kunden erfüllt wird. Die Leitungen sind einfach maßlos überlastet, man sieht ja an meinen Screenshots von Leistungsmessungen über mehrere Monate hinweg was bei mir ankommt.
Das Internet ist praktisch nur zu zeiten nutzbar wo kein anderer Online ist, sprich unter der Woche morgens oder nachts. Am Wochenende kann man es meistens ganz vergessen und abends ist nichtmal streaming am TV möglich.
Es ist eine absolute Frechheit das die Kunden weiterhin eine 200k Leitung bezahlen müssen und es wird nichts ausgebaut, das nun schon seit jahren. Und kein Mensch hat die Lust oder Zeit sich jeden Monat mit euch in verbindung zu setzten und eine Beschwerde einzureichen um die hälfte der Vertragsgebühr gutgeschrieben zu bekommen. ABER ALS WÄRE DAS NOCH NICHT GENUG, WIRD NEUERDINGS EINE 500k LEITUNG ANGEBOTEN!
Ich frage mich wirklich wie man das rechtlich durchsetzen kann, hautpsache es kommt mehr Geld sein.... Es kommt nichtmal stabil 16k bei den Kunden an und nun bietet ihr ihnen 500k? Das ist wirklich unglaublich.
Und bitte fangen Sie nun nicht damit an meine Routereinstellungen prüfen zu wollen, ich habe lange zeit im IT Bereich gearbeitet und kenne mich damit bestens aus. Zumal Sie das in der Vergangenheit bereits etliche male getan haben und da war alles in Ordnung.
Also ich bitte Sie mir einfach das Sonderkündigungsrecht zu gewähren, dann ist Die sache für mich erledigt.
