Hallo liebe Community,
sehr geehrtes Vodafone-Team,
seit dem 30. Mai 2017 schlage ich mich mit einem Problem herum, dass mehrere Kundenbetreuer, mindestens zwei Mitarbeiter aus dem so genannten "Second-Level-Support" (Technik) und einen Außendienstmitarbeiter beschäftigt hat.
Ich betreibe im Wohnzimmer standardmäßig eine Fritz!Box WLAN 7390, an der über zwischengeschaltete Powerline-Adapter ein Vodafone TV Center 2000 hängt. Am 30.05. machte ich mein TV Center wie gewohnt an und merkte, dass ich nur noch die öffentlich-rechtlichen Fernsehsender in HD-Qualität genießen durfte und die "privaten" ausschließlich in SD. Die privaten HD-Sender begrüßten mich regelmäßig mit der Fehlermeldung "Ein Netzwerkproblem ist aufgetreten, daher ist die Funktion zurzeit leider nicht verfügbar." Ferner ließ sich die EPG nicht aktualisieren und die Videothek war ebenfalls nicht aufrufbar und gab den Error Code 1000 "Derzeit steht die Vodafone Videothek nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." aus.
Als die üblichen Mechanismen (Kippschalter aus - warten - Kippschalter an; Router-Neustart; Router-Firmware-Update) ebenfalls nicht zum Erfolg führten, baute ich das TV Center 2000 in meinem Schlafzimmer ab und im Wohnzimmer wieder auf und verband es per LAN-Kabel direkt mit meiner Fritz!Box. Als auch dies nicht fruchtete, holte ich die EasyBox 804 aus dem Keller, schloss diese an und schaute, ob sich dadurch etwas änderte. Auch das klappte nicht.
So setzte ich sämtliche Geräte auf die Werkeinstellungen zurück, gab sogar bei der sonst nie genutzten EasyBox noch einmal den Modemcode ein, führte ein Firmware-Update durch und probierte, ob es so vielleicht funktioniert - doch: die Probleme wurden so nur noch größer, denn: das zurückgesetzte TV-Center ließ sich plötzlich gar nicht mehr einrichten und brach nach der "Willkommensseite" mit folgender Fehlermeldung ab:
"IP-Konfiguration und Internet-Zugang. Die Vodafone EasyBox bzw. Ihr DSL-Router konnte keine Verbindung zu unserem System herstellen Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive Internet-Verbindung haben."
Nun also gar kein Fernsehen mehr möglich .... Toll...
Ein Blick ins Service-Menü bestätigte, dass router- und netzwerktechnisch auf meiner Seite alles einwandfrei war, jedoch der so genannte "TV-Plattform-Test" komplett nicht durchlief. Die üblichen Spielchen, wie das manuelle System-Update oder ein erneuter Werksreset brachten ebenfalls keinen Erfolg, sodass mein TV-Center gegen ein Ersatzgerät ausgetauscht wurde.
Auch dieses Ersatzgerät - um alles etwas abzukürzen - funktionierte nicht, sodass nach insgesamt 10 Tagen ein Außendienstmitarbeiter einer externen Firma geschickt wurde, um sich vor Ort ein Bild zu machen. Auch er scheiterte an dem Versuch, mit meinem Equipment eine Verbindung herzustellen. Als er jedoch seine "Technikerbox", ebenfalls eine EasyBox mit spezieller Konfiguration anschloss, konnte ich meinen TIC eingeben und konnte wieder fernsehen. Auch das Ursprungsproblem war fast vollständig beseitigt. Ich konnte auch die privaten Sender wieder in HD schauen, jedoch bestand weiterhin keine Verbindung zur Videothek und die EPG ließ sich nur einmalig (auch mit der "Technikerbox") aktualisieren.
Als ich das TV Center wieder in meinem Schlafzimmer anschloss, konnte ich aber immerhin fernsehen ... am Mittwoch, am Donnerstag und am Freitag. Zwischendrin konnte ich den Kippschalter auch ausmachen, wenn mich das Gebrumme der Box im Schlafzimmer nervte.... doch von Freitagabend bis Sonntagfrüh war sie komplett aus und danach ging der Spaß von vorne los....
Nun bekomme ich wieder nur die öffentlich-rechtlichen Fernsehsender in HD, die anderen nur in SD. Videothek geht nach wie vor nicht, EPG auch nicht. TV-Plattform-Test geht abermals nicht durch. Was nun?
Die Fehlerursache konnte mir der Techniker nicht nennen. Er tippt aber auf ein serverseitiges Problem bei VF. Was soll ich nun machen? Ich bin kein Fernsehjunkie, aber ich würde schon gerne die Möglichkeit haben, fernzusehen, wenn ich dafür - auch nicht wenig - bezahle.
Über jeden Tipp, Ratschlag etc. wäre ich dankbar.
