Liebe Vodafone-Community,
da ich beim Vodafone Support nicht mehr weiterkomme, hoffe ich von euch eine Antwort bekommen zu können:
Ich nutze die Vodafone Station und den Cable Tarif mit 100er Leitung und hatte eigentlich 1 Jahr lang absolut problemloses, gutes Internet.
Problem 1): Seit ca. Februar 2020 kam es bei mir zu periodischen Paketverlusten auf der Leitung, wenn die Station eine uptime von ca. 2h hatte. D.h. es kam zu Aussetzern in Web-Meetings, Lag spikes in Games… Im Grunde in sämtlichen nicht-gebufferten Inhalten Das Problem konnte über einen manuellen Neustart idR. für ein paar Stunden behoben werden und sollte der Community nicht unbekannt sein.
Um Problem 1 zu lösen, bekam ich vom 1. Support Mitarbeiter eine IP4 Adresse angeboten. Nachdem das nicht geholfen hatte, wurde mehrere Speed Tests durchgeführt und Testprogramme gestartet - alles erfolglos. Irgendein Support Mitarbeiter hat dann den Tausch der Vodafone Station ausgelöst. Nach Anschluss der neuen Station war das Problem gelöst - aber nicht ohne ein viel schwerwiegenderes einzuführen:
Problem 2): Die neue Box stürzt innerhalb von 2h mind. ein mal ab. D.h. die gesamte Internet-Kommunikation (LAN und WLAN) bricht für ein paar Minuten zusammen, bis die Station neu gebootet hat. In Home-Office Zeiten natürlich maximal unangenehm und führt dazu regelmäßig aus Web-Meetings zu fliegen. Ich denke auch dieses Problem ist der Community nicht unbekannt.
Jetzt zu den Support "Bemühungen" für Problem 2:
- Im ersten Versuch mit dem Support zu reden war es absolut unmöglich in die Köpfe zu bekommen, wie denn noch ein Problem bestehen könnte, nachdem die Station ja getauscht war. Ein Mitarbeiter sagte sogar, dass der Tausch ein Fehler war. Ein Ticket wurde eingestellt und nach ein paar Stunden wieder geschlossen, weil es eine Störung in meinem Gebiet gäbe. Problem ungelöst.
- Nach einem weiteren Anruf wurde mein Ticket an den 3rd-level Support gegeben und dort “bearbeitet”. Nach >1W Bearbeitung habe ich mich selbst gemeldet. Mir wurde versichert, das Ticket sei in Bearbeitung und man würde sich melden. Nach 2 Wochen ohne Antwort haben ich mich dann selbst nochmal gemeldet. Am Ticket Status hatte sich nichts geändert - aber er würde meine Station tauschen. Auf meine Frage, ob eine weitere Station denn jetzt das Problem lösen könnte hieß es, ich könnte mir ja über eine andere Hotline eine Vertragsverbesserung mit Fritzbox anbieten lassen. Diese hätte dann aber eine Vertragsverlängerung von 24 Monaten bedeutet, was ich ehrlicherweise unter diesen Umständen nicht machen will.
- Letzten Dienstag kam die neue Vodafone Station. Selbes Problem 2) bleibt bestehen. Komplettabsturz des Geräts alle paar h. Also am nächsten Tag wieder in der Hotline.
- Zum letzten Gespräch mit Vodafone sei einmal gesagt, dass ich glaube ich trotz der Umstände absolut fair und verständlich im Umgang mit den Support-Mitarbeitern war. Aber was mir der Mitarbeiter gestern von sich gelassen hat, war nicht mehr hinnehmbar:
-> Der Mitarbeiter gähnt mehrmals laut hörbar durchs Telefon.
-> Ich würde doch am besten eine Fritzbox für 5€ im Monat mieten, weil ich ja sicher keine Lust hätte noch weitere Stations auszuprobieren. Bedeutet, ich zahle dafür endlich das Internet zu haben, für das ich bezahle :D?
-> Ich solle meine “Hausaufgaben machen” (wortwörtlich) und beim Vermieter nachfragen, ob die Kabel in meinem Haus in Baumstruktur(?) verlegt seien. Dann könne man ab Etage 3 sowieso kein stabiles Signal mehr gewährleisten. Seine Eltern hätten so ein Haus mit Kabeln von 1950. Mein Haus ist ein Neubau von 2018… wie hatte ich überhaupt 1 Jahr stabiles Internet? Und ich bin in der 2. Etage.
-> Er könne mir einen Techniker vorbeischicken, aber ich soll aufpassen: Wenn ich nicht da bin kostet das 100€ und wenn der Techniker feststellt, dass ich die Box gegen die Wand geworfen habe, dann kostet das auch 100€. Wow. Einschüchterungstaktiken?
-> Ich bestelle den Techniker für gestern 14-17 Uhr und stelle sicher, dass ich da bin. Niemand kommt, keine Nachricht - nichts.
Ich will hier nicht die Community als Kummerkasten missbrauchen, aber leider sehe ich gerade keine Möglichkeit irgendwie anders beim Support durchzukommen. Es geht gerade nur um die Lösung dieser Router Abstürze. Ich würde davon ausgehen, dass der Vodafone Support dieses Problem erkennen und beheben könne, wenn sie in die Logs der Station gucken würden.
Leider kann ich keinen Community-Posts eine Lösung entnehmen, die man selbst durchführen kann. Klar kann ich losgehen und für 250€ eine Fritzbox kaufen und es dann versuchen. Leider ist es unmöglich zu verifizieren, dass Problem 1 dann nicht auch weiterbesteht. Mir fehlt aber auch langsam die Lust Vodafone Station Tauschgeräte zu verkabeln, zu testen und dann wieder zur Post zu bringen.
Ich denke es sollte im Interesse von Vodafone sein, die grundlegenden Services vertragsgemäß fehlerfrei zur Verfügung zu stellen. Insb. bevor der Versuch unternommen wird mich zur Lösung meiner Probleme zu upsellen (Stichwort: Vertrauen). Ich denke dass mir gerade nur die Möglichkeit zur Service-Mängelanzeige mit Fristsetzung für eine Kündigung bleibt, wenn ich nicht noch mehr Zeit in dieses Thema investieren möchte.
Docsis-Status: https://pastebin.com/TJzYcmnN
LG.
