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Sehr geehrte Vodafone Community,
da ich über die Technikhotline nicht mehr weiter komme, bzw immer wieder neue Tickets aufgemacht werden, ohne auf alte Bezug zu nehmen, versuche ich es einmal hier.
Alles hat vor ca. 8 Wochen angefanen mit gelgentlichen kurzen Abbrüchen und Packetlosses im Upstream Bereich. Speziell zu merken, bei Internettelefonie oder Skype Meetings. Im Falle des Losses, hörte mich der Gegenpart nicht mehr, ich den Gegenpart aber schon. Hier war im Modem zu sehen, dass es auf allen Uplaodkanälen zu Modulationseinbrüchen kam 64-32-16, teilweise auf 8 runter.
Daraufhin habe ich vor 3 Wochen das erste Ticket aufgemacht, wo nach wenigen Tagen festgestellt wurde, dass an meinem Anschluss, bzw dem Segment, wo ich dran hänge, eine Rückwegsstörung vorliegt. Diese wurde laut Support und Ticket am 04.04.2019 gelöst und geschlossen. Auf meiner Seite war aber gar nichts gelöst, da es weiterhin zu Packetverlusten kommt. Daraufhin wieder ein neues Ticket an eurer Hotline aufgemacht, mit der Bitte Bezug auf das alte zu nehmen. Ging nicht, altes Ticket wieder aufmachen, wiederrum auch nicht.
Gestern war ein Techniker von euch da, um mir mitzuteilen, dass in meinem Haus, Anschluss, Modem, ebenfalls alles in Ordnung ist. Resultat Ticket wieder zu.
Das Problem mit den Losses ist aber weiterhin, ja sie sind schon deutlich weniger als noch vor einer Woche, aber eben auch noch nicht weg, wie es noch vor 8 Wochen oder länger war. Jetzt kommt es aber nur noch zu Modulationseinbrüchen auf einem Uploadkanal.
Ich habe einen Kabelanschluss mit 400/25Mbit und im Normalfall meiner eigenen Fritzbox 6590. Zur Analysezwecken habe ich euren Arris Modem drangeklemmt. (Dieser soll natürlich schnellstmöglich wieder weg, Analoge Telefone und keine WLAN, wer baut sowas in der heutigen Zeit 
)
Die Frage ist, wie verfahren wir hier jetzt weiter? Weil von eurer Seite ist alles in Ordnung, was ich aber, auf meiner Seite nicht sehe. Der Techniker hatte eine 48h Überwachung meines Modems vorgeschlagen, hat er dieses weitergegeben?
Bilder von den Modemmodulationen, Pingplotter etc habe ich zu genüge und können bei Bedarf weiter gegeben werden.
Viele Grüße
Prof
Hallo Tobias,
gut das mit dem Rückwegestörer ist ja soweit bekannt. Bleibt zu hoffen sie können demnächst mal etwas finden 
Also macht es nun für den weiteren Verlauf des Tickets keinerlei Unterschied, ob ich eure Homebox verwende oder meine eigene Fritzbox 6590?
Grüße
Prof
Hallo the_prof,
zusammen gefasst:
@Tobias schrieb:
Hey,
es handelt sich da um einen Rückwegstörer. Da dieser nicht wirklich einfach zu finden ist, haben die Kollegen hier einen Überwachungsauftrag eingestellt. Aktuell gibt es dazu noch keine genaueren Infos wie lang es noch dauert bis es gefunden wird 😕
Du kannst gern versuchen die Box anzuschließen, aber komplett Fehlerfrei kann ich Dir es nicht garantieren, gerade wenn er sporadisch auftritt.
LG
Tobias
@the_prof schrieb:
Hallo,
habe heute die Benachrichtigung erhalten, dass das Ticket geschlossen wurde. Nehme also an, es ist soweit alles wieder in Ordnung? Probleme kann ich jetzt seit dem Wochenende keine mehr feststellen 🙂
Könnt ihr sehen, was das genaue Problem war?
Viele Grüße
Prof
Damit schließe ich hier ab. 
Gruß
Jens
