Guten Tag!
Interessant zu wissen wäre es, aus welchem Gebiet ihr kommt, da das Problem doch fast überall auftritt. Mich betriffts weil der Hop 88.79.8.48 in die Knie geht - zu Abendstunden miserabler Ping, 120ms+. PLZ 6429*.
Nun durchlaufe ich schon einige Zeit die Odyssee der VF Hotline. TCom-Techniker war auch schon hier, hat wie zu erwarten nichts festgestellt. Dass sein Einsatz hier unnötig und ohne Ergebnis ist wollte die Hotline nicht hören.
Speedchecks habe ich nahezu jeden Abend zur Problemzeit gemacht und diese belegen es eindeutig, aber dann musste ich gestern im 6h Abstand von 9 Uhr morgens an diese Checks machen - sonst wären sie nicht aussagekrägftig, soso.
Auch mein Lösungsvorschlag sich speziell diesen Hop anzuschauen, da die tracert eindeutig zeigt dass das Problem vor diesem Hop nicht auftritt, wird einfach ignoriert.
Ich kann verstehen, dass viele Menschen dort anrufen die nicht sonderlich technikaffin sind. Dennoch sollte man die Kunden, die sich ein wenig mit der Materie auskennen nicht behandeln wie die erste Gruppe - nein, ich benutze kein WLAN, nein, mein PC macht nichts anderes gravierendes, ja, ich kann ausschließen dass es nicht an meinem Hausanschluss liegt, zu 100%!
Im Moment prüft jemand von der Hotline meine Speedchecks, und meldet sich "eventuell"...
Jeden Tag werden Pingplots aufgezeichnet, Speedchecks gemacht, und auf die Hotline gewartet. Und jeden Abend ärgere ich mich aufs neue dass ich meinen Anschluss für 4h+ nicht wirklich nutzen kann!
Falls das Problem nicht in kurzer Zeit angegangen wird, mir gesagt wird wie an der Lösung gearbeitet wird, und nicht nur "wir leiten das weiter und es meldet sich niemand" - werde ich zur Konkurrenz wechseln. Tut mir Leid, aber so kann man mit Kunden nicht umgehen.
Grüße,
nestix
