Hallo,
Ich habe vor ca. 2 Wochen meinen Vertrag bei Unitymedia verlängert.
Bei der Verlängerung wurde mir versprochen das ich mein eigenes Modem (Technicolor TC4400) weiterhin nutzen kann und mir lediglich eine Connect Box zugeschickt wird weil man sonst den Vertrag nicht verlängern kann.
Soweit so gut, am 26.10.19 geht es dann los. Aufeinmal sind nur noch 1Mbit Leistung im Downlaod da und gerade mal 0,20Mbit Upload.
Hotline angerufen, Störung geschildert, Techniker beauftragt. Dieses kam dann gestern und hat die Leitung überprüft, alles gut soweit. Steckt die connect Box an zum Test, siehe da 400Mbit sind da.
Ruft bei der Hotline an und sagt das ich mein Modem weiterhin nutzen will und nicht die connect Box. Antwort aus dem 2 Level Support:
Nein das geht nicht der Kunde soll die connect Box nutzen.
Jetzt mache ich seit gestern mit der Hotline rum das mein Modem wieder eingetragen werden soll da ich nicht die Connect Box nutzen möchte da diese nur Latenz Probleme macht.
Hotline: kein Problem ihr Modem wird heute Nacht/morgen früh eingetragen dann können sie es nutzen (das war gestern)
Hat sich nix getan.
Heute 5 mal angerufen:
CM Mac nochmal durchgegeben, nach 15-30min sollte alles gehen. Mittlerweile ist eine Stunde um und es hat sich nichts verändert.
Letzter Anruf von mir bei der Hotline:
Wir öffnen ein Störungsticket, dies kann 24/48 Stunden dauern bis sich jemand bei ihnen meldet oder die Störung behoben wird.
Tja in bis zu 48 Stunden sind Feiertage. Was ein Glück
Was würdet ihr jetzt machen?
Bin stink sauer auf so einen Saft laden.
