Hallo,
bei uns ist der Kabel-Verstärker bei der Hausanschluss-Dose kaputt gegangen. Das Modem erhält keinen Down/-oder Upstream, somit auch kein Internet und Telefon.
Wir haben den Verstärker vorübergehend mit einer Weiche überbrückt. Seitdem funktioniert zwar die Internetverbindung wieder, jedoch ist diese sehr instabil. Bei einem Telefonanruf fällt das Internet sofort wieder aus. Und zwar so lange bis man das Modem neustartet. In einem Telefonat kann einem die Gegenseite nicht hören.
Wir haben bereits mit dem Vodafone Support telefoniert und nach einen neuen Verstärker gefragt, jedoch können diese nur ein Ticket öffnen, so lange der Anschluss nicht läuft.
Wie können wir trotz funktionierenden Anschluss (jedoch instabil!) einen neuen Verstärker erhalten?
- Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon 100
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Hitron CVE-30360
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Downstream/Upstream LED am Modem blinkt durchgehend, kein Internet, kein Telefon
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Ubuntu 19.10
- Beginn und Zeitraum der Störung: Anschluss ist gestört, wenn Verstärker zwischen Hausanschlusspunkt und Modem. Ist der Verstärker überbrückt, dann läuft der Anschluss jedoch instabil.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Angerufen, jedoch können sie kein Ticket anlegen, wenn der Anschluss bereits läuft.
