Verminderte Leistung seit Monaten

[Bizarrd]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Tarif: Red Internet & Phone 200 Cable

Modem: CH7466CE (Leih-Gerät) + Netgear R6400 (eigenes Gerät)

Browser: Firefox, Opera, Safari

Betriebssystem: Windows 10, Windows 7, MacOS High Sierra

Signalwerte: siehe Screenshot

Signalwerte

Störungen:

• Ende Juli gab es einen Ausfall des Internets für mehrere Tage. Nach telefonischer Beschwerde wurde es am selben Tag gelöst (IPv6 wurde deaktiviert -> Internet ging)
• JEDES Wochenende stark reduzierte Leistungswerte und Pingwerte über 500ms
• Seit einem Technikerbesuch, der irgendein Teil ausgebaut hat (Analoger Fernsehempfang) gibt es unregelmäßig Ausfälle täglich für 3 Min.
• Am 19.09.2017 gab es einen Totalausfall um 17:45 Uhr für ca. 2h. Laut Hotline angeblich eine regionale Störung, leider dazu keine Infos im Internet gefunden. Deshalb gehe ich davon aus es sollte nur hinhalten!
• Heute (06.10.2018) seit 11:00 Uhr erhöhter Ping und langsames Internet unter 100k Leitung (bezahlt werden 200k!!!)

Anbei ein Screenshot der speedtest.net Ergebnisse für die heutigen Störungen:

speedtest.net Ergebnisse

Seit mehreren Monaten haben wir mit schlechtem Service seitens Vodafone zu kämpfen. Die unregelmäßigen Ausfälle und die schon fast dauerhafte schlechte Internetverbindung zehren an den Nerven des gesamten Haushaltes. 

Hiermit soll offiziel vermerkt werden, dass der Zustand den wir seit längerer Zeit mit unserer Internetleitung haben nicht akzeptabel ist! Wir haben mittlerweile genug Geduld mit Vodafone gehabt und werden nun aktiv gegen die nicht erbrachte, vertraglich geregelte Leistung vorgehen, sollte sich zum 31.10.2018 diese Störungen nicht beheben lassen!

[Kurtler]

Deine Signalwerte sind alle in Ordnung. Daran kann es nicht liegen. Muss sich mal ein Mod deinen Anschluss genauer anschauen. Vielleicht liegt eine Segmentauslastung vor.

Gruß Kurt

[Bizarrd]

Hallo Kurt,

danke für deine Antwort!

Ich warte dann mal auf eine Rückmeldung eines Mods.

Grüße

[Bizarrd]

Ich würde mich über die Hilfe eines Moderators freuen! Schade, dass bis dato noch keine Reaktion eingetroffen ist.

[Bizarrd]

Neue Informationen liegen vor:

Ich habe meinen Netgear-Router an den 4. Port angeschlossen, leider wird dieser nicht erkannt. Vorher war er am 2. Port angeschlossen, mit den vorher beschriebenen Problemen und der unglaublich schlechten Leitung.

Wieder Wochenende, d.h. wieder mal schlechte Leistung für die man mehr zahlt als sie wert ist. 

Des Weiteren immer noch keine Hilfe seitens Vodafone!

[Tobias]

Hey,

entschuldige bitte, wir hängen von der Bearbeitung hinterher. Ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[GT64]

traurig aber wahr. begründung bei mir: regionale störung.

das geht seit anfang des jahres.

heute wieder nur bla bla am telefon.

werde wohl fristlos kündigen.

nichterbrachte leistung evtl mit betrugsabsicht.

so wird's nicht besser.

[Bizarrd]

Hallo Tobias,

Kundendaten sind per PN raus!

LG

[Bizarrd]

Hallo GT64,

ich hoffe, dass es nicht dazu kommt bei mir. Da die Verbindung so aber nicht der vertraglich vereinbarten Leistung entspricht, muss ich das leider auch als eine Option in Erwägung ziehen. 

Deshalb hoffe ich, dass hier endlich alles in Ordnung gebracht wird.

LG

[Bizarrd]

Neues aus dem Saarland:

Heute Abend ( 23.10.2018 ) seit ca. 19/20 Uhr extremer Leistungsverlust und Wartezeiten beim telefonischen Support von über 60 Minuten. Stressniveau leider mal wieder Höher als der Abendspaßfaktor. 

Anbei einige Speedtests zu finden. Laut Vertrag sollten hier ca. 200.000 Downloadrate zu finden sein. Heute bewegen wir uns nicht mal bei 10% der vertraglich vereinbarten Leistung.