Verbindungsabbruch und zu geringe Downloadrate sei...

scholdes · ‎26.03.2020

Sehr geehrtes Störungsteam,

nachfolgend das ausgefüllte "Formular" zur Störungsmeldung:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- CBN CH6640E
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Sporadische komplette Verbindungsabbrüche und nur ca. halbe Downloadrate zu unterschiedlichen Uhrzeiten
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit Tarifwechsel von 25 MBit/s auf 100 MBit/s am 20.02.2020.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Hier sieht mMn die Signalstärke bei 162 MHz etwas schwach aus und der SNR bei 682 MHz ist auch sehr gering.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Keine, da mir dort nur gesagt wurde, dass es an meinem WLAN-Router liegt, den ich dahinter geschaltet habe. Die mMn schlechten Signalwerte kommen ja aber nicht von einem nachgeschalteten Router sondern werden ja schon bereits so am HÜP vom Modem gemessen. Dennoch habe ich jetzt mehrer Tage ohne WLAN-Router getestet und meinen PC direkt via LAN-Kabel mit dem Kabel-Modem verbunden. Auch hier wurde meine Internetverbindung mehrmals am Tag getrennt und die Downloadgeschwindigkeit ist ca. 50 % zu langsam.