VPN hinter VF FritzBox 6591 geht seit 1.4.2020 nicht mehr

[MirWurscht]

Hallo zusammen,

wir haben bis vor Ostern Problemlos von zu Hause aus uns in der Firma per FritzBox Fernzugang aufschalten können. Seit dem 1.4. geht das nicht mehr, es wurde nichts am Setup geändert, wenn wir bei den Nachbarn (Telekom DSL) oder über den Handy-HotSpot ins Internet gehen, dann können wir die VPN Verbindung problemlos im Nu (= ohne Verzögerung aufbauen). En Details;

- Unsere Frotzbox: 6591 cable, von Vodafon gemietet, hängt am VF Kabel
- IPv4 wurde vor ca. 10 Monaten nach anruf bei Vodafon freigeschaltet, da VPN anfang gar nicht lief. Es ist auch eine gültige IPv4 Adresse vorhanden, Screenshot aus dem Verbindungs-Dashboard  der FritzBox:

- Bis 31.03. lief die VPN Verbindung, ich konnte mich über ShrewSoftVPN-Client auf dem Server in der Firma einloggen

- am 1.4. ging der VPN Login aus dem heimischen WLAN nicht mehr. Am Setup zu Hause wurde nichts geändert, am Setup in der Firma wurde nichts geändert. Seither versuchen wir mit div. VPN CLients (ShrewSoft, TheGreenBow, Fritz!Fernzugang) die Verbindung wieder zum Laufen zu bekommen - ohne Erfolg.

Heute (08.04.2021) dann bei der Vodafon Hotline angerufen, die sagten uns, dass VF seitig ebenfalls nichts geändert worden ist, unserer FirmenIT wurde das Problem in die Schuhe geschoben. Ich habe mich natürlich höflich am Telefon bedankt, aber am liebsten hätte ich ein Pups-Geräusch gemacht...

Wir haben etwas IT Ahnung. Unsere FIrmen IT hat mehr Ahnung und sagt, dass es unser Hausanschluss ist. 

Wir haben mit mehreren Alternativen Zugangsmöglichkeiten getestet - und alle funktionieren, nur unser Hausanschluss nicht. 

Also foglern wir: Es liegt am Hausanschluss. Betroffen sind zwei Laptops, beide haben einschließlich bis zum 31.03. an dem Anschluss funtkioniert, ab dem 1.4. haben BEIDE Laptops nicht mehr funktionioniert.

Was ich jetzt nicht recherschiert habe: Gab es evtl. ein Windows-Update, was in diesem Zeitraum fällt?

Was ich recherschiert habe ist, dass wohl ein FB Firmware Upgrade von VF verteilt wird. Wir haben aktuelle FRITZ!OS 07.21 auf unserer Box, seit wann das drauf ist, kann ich nicht sagen.

Das soll kein persönlicher Angriff sein, aber ich ziemlich angesäuert, dass alles funktioniert hat, dann auf einmal nicht mehr und Vodafon an der Hotline sagt, dass es an uns liegt....

Für jegliche Hilfe, bin ich dankbar, falls Informationen fehlen, bitte einfach melden, ich versuche alles nachzureichen.

Viele Grüße,

Myriam

[MirWurscht]

Hallo zusammen,

hier noch die Angaben aus dem Störungsforum:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  Niedersachsen, 26759
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  Red Internet & Phone 250 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Fritz!Box Cable 6591
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  s.o.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  irrelevant
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  Seit dem 1.4. 
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  Poste ich bei Bedarf, wenn es zur Lösung des Problems Beiträgt
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  IT Support unserer Firma anrufen...

[Claudia]

Hallo,

derzeit ist kein VPN-Problem mit der 7.21 bekannt. Führe eine Pingplottermessung zu den betroffenen Diensten durch und sende hier das Ergebnis.

Gruß,

Claudia

[MirWurscht]

Hallo Claudia,

vielen lieben Dank für deine Antwort! Ich habe 4 routen ermittelt.

1. Ziel FritzBox DNS Name über VF Kabelanschluss (VPN geht nicht)
2. Ziel FritzBox DNS Name über Telekom Mobilnetz (VPN läuft)
3. Ziel FritzBox DNS Name über VF Mobilnetz (VPN läuft)
4. Ziel FritzBox DNS Name über VF Kabelanschluss mit Google DNS (8.8.8.8 / 8.8.4.4) (VPN geht nicht)

1 - Ziel FritzBox DNS Name über VF Kabelanschluss (VPN geht nicht)

Target Name: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.myfritz.net 
         IP: xx.xxx.xx.xxx
  Date/Time: 09.04.2021 22:19:30 - 09.04.2021 22:29:30

Hop  Sent  PL%    Min    Max    Avg  Host Name / [IP]
  1    15    0   1,88   5,74   3,53  fritz.box [192.168.228.1]
  2    15    0  20,20  54,70  32,27  ip1f13cafd.dynamic.kabel-deutschland.de [31.19.202.253]
  3    15    0  20,49  43,72  26,58  ip53a99bf7.static.kabel-deutschland.de [83.169.155.247]
  4    15    0  23,65  54,68  33,35  145.254.3.58 [145.254.3.58]
  5    15   27  32,60  77,25  44,70  145.254.2.189 [145.254.2.189]
  6     8   62  32,45  46,84  37,52  145.254.2.189 [145.254.2.189]
  7    15    0  37,30  58,08  45,78  bbrt25.ams.ewe-ip-backbone.de [80.249.208.42]
  8    15    0  39,57  55,85  47,44  212.6.114.49 [212.6.114.49]
  9    15    0  41,71  70,66  50,28  bbrt.ol-0-1-xe-2-0-0.ewe-ip-backbone.de [80.228.90.98]
 10    15    0  39,87  67,98  47,56  bbrt-aur-1-xe-1-2-0.ewe-ip-backbone.de [212.6.114.226]
 11    15    0  39,85  62,14  48,40  85.16.253.119 [85.16.253.119]
 12    15    0  56,55  68,32  60,40  xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.myfritz.net  [xx.xxx.xx.xxx]

2 - Ziel FritzBox DNS Name über Telekom Mobilnetz (VPN läuft)

Target Name: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.myfritz.net 
         IP: xx.xxx.xx.xxx
  Date/Time: 09.04.2021 22:25:36 - 09.04.2021 22:35:36

Hop  Sent  PL%    Min      Max     Avg  Host Name / [IP]
  1     6    0   2,70     5,38    3,94  192.168.43.54 [192.168.43.54]
  2     6  100      0        0       0   [-]
  3     6  100      0        0       0   [-]
  4     6  100      0        0       0   [-]
  5     6  100      0        0       0   [-]
  6     6  100      0        0       0   [-]
  7     6  100      0        0       0   [-]
  8     6  100      0        0       0   [-]
  9     6    0  37,80    97,82   52,10  80.156.5.41 [80.156.5.41]
 10     6    0  41,57    99,62   57,49  62.159.98.9 [62.159.98.9]
 11     6    0  48,62   103,38   61,84  217.5.113.230 [217.5.113.230]
 12     6    0  46,33  1492,66  529,83  217.5.118.2 [217.5.118.2]
 13     6    0  43,73   104,28   59,19  80.157.206.142 [80.157.206.142]
 14     6    0  53,28    79,50   61,15  BBRT-OL-0-1-ae29.ewe-ip-backbone.de [212.6.114.37]
 15     6    0  60,53    96,11   69,03  bbrt-aur-1-xe-1-2-0.ewe-ip-backbone.de [212.6.114.226]
 16     6    0  59,35   131,68   81,43  85.16.253.119 [85.16.253.119]
 17     6    0  77,36   151,87   98,70  xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.myfritz.net  [xx.xxx.xx.xxx]

3 - Ziel FritzBox DNS Name über VF Mobilnetz (VPN läuft)

Target Name: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.myfritz.net 
         IP: xx.xxx.xx.xxx
  Date/Time: 09.04.2021 22:36:08 - 09.04.2021 22:46:08

Hop  Sent  PL%    Min     Max    Avg  Host Name / [IP]
  1     6    0   3,00    5,99   4,36  192.168.43.1 [192.168.43.1]
  2     5  100      0       0      0   [-]
  3     6    0  27,13   46,71  39,62  10.218.129.60 [10.218.129.60]
  4     6    0  29,19   46,80  37,64  10.218.131.139 [10.218.131.139]
  5     6    0  28,19   51,99  36,61  ipservice-092-214-096-011.092.214.pools.vodafone-ip.de [92.214.96.11]
  6     2   50  33,25   33,25  33,25  10.216.34.166 [10.216.34.166]
  7     6    0  27,67   51,10  40,08  10.216.34.34 [10.216.34.34]
  8     6    0  42,07   77,02  52,16  ipservice-092-214-096-008.092.214.pools.vodafone-ip.de [92.214.96.8]
  9     6    0  43,42   99,74  61,06  145.254.2.189 [145.254.2.189]
 10     6   17  36,35   55,26  45,65  145.254.2.189 [145.254.2.189]
 11     6    0  45,29   86,96  56,96  bbrt25.ams.ewe-ip-backbone.de [80.249.208.42]
 12     6    0  46,37  129,83  68,08  212.6.114.49 [212.6.114.49]
 13     6    0  45,54  129,32  66,80  bbrt.ol-0-1-xe-2-0-0.ewe-ip-backbone.de [80.228.90.98]
 14     6    0  46,92  130,09  72,11  bbrt-aur-1-xe-1-2-0.ewe-ip-backbone.de [212.6.114.226]
 15     6    0  47,65  135,03  67,37  85.16.253.119 [85.16.253.119]
 16     6    0  66,61   85,24  77,36  xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.myfritz.net  [xx.xxx.xx.xxx]

4 - Ziel FritzBox DNS Name über VF Kabelanschluss mit Google DNS (8.8.8.8 / 8.8.4.4) (VPN geht nicht)

Target Name: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.myfritz.net
         IP: xx.xxx.xx.xxx
  Date/Time: 09.04.2021 22:41:01 - 09.04.2021 22:51:01

Hop  Sent  PL%    Min    Max    Avg  Host Name / [IP]
  1     5    0   2,33   2,66   2,49  fritz.box [192.168.228.1]
  2     5    0  21,65  32,49  24,90  ip1f13cafd.dynamic.kabel-deutschland.de [31.19.202.253]
  3     5    0  21,24  38,77  27,94  ip53a99bf7.static.kabel-deutschland.de [83.169.155.247]
  4     5    0  23,19  28,00  25,18  145.254.3.58 [145.254.3.58]
  5     5    0  32,11  44,59  36,12  145.254.2.189 [145.254.2.189]
  6     5    0  33,67  41,63  36,23  145.254.2.189 [145.254.2.189]
  7     5    0  38,11  48,25  41,82  bbrt25.ams.ewe-ip-backbone.de [80.249.208.42]
  8     5    0  38,52  75,70  50,64  212.6.114.49 [212.6.114.49]
  9     5    0  40,84  44,50  42,33  bbrt.ol-0-1-xe-2-0-0.ewe-ip-backbone.de [80.228.90.98]
 10     5    0  41,93  45,27  43,75  bbrt-aur-1-xe-1-2-0.ewe-ip-backbone.de [212.6.114.226]
 11     5    0  41,20  46,89  43,65  85.16.253.119 [85.16.253.119]
 12     5    0  56,50  69,00  60,40  xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.myfritz.net [xx.xxx.xx.xxx]

Ich hoffe, dass ich dir die richtigen Routen herausgesucht habe. Danke für die Hilfe,

Myriam

[pRo-Marco]

Hi MirWurscht,

ich schau mir den Anschluss einmal an und schicke das Thema ggf. mal an unsere Fachabteilung.

Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[MirWurscht]

Hey Marco, wir haben dir eine Direkt Nachricht geschickt. Vielen Dank für deine Bemühungen.

[Jana478]

Hallo MirWurscht,

die Pegelwerte am Anschluss sehen nicht gut aus, hast Du hier auch mal das Koaxialkabel ausgetauscht?

Am Firmware-Update kann es nicht liegen, das wurde schon Anfang März aufgespielt. Da hat es ja noch funktioniert.

Viele Grüße

Jana