Upload zu langsam und paketloss

[AlexG99]

Hallo ich habe folgendes Probleme bzw. Folgende Probleme: Mein Upload sollte ca. 50MBit/s  sein es kommen zurzeit aber nur maximal 3 MBit/s an. Dazu kommt noch ein konstanter Paketverlust von 5-60%. Dies macht Videokonferenzen oder jegliche art von Streaming nicht möglich. Bitte um Hilfe. Hatte auch schon ein störungsticket wurde aber geschlossen da der Fehler behoben worden ist?

[Moni_GK]

Hallo AlexG99,

kannst Du mir bitte mal folgende Infos geben?

Liebe Grüße

Moni

[AlexG99]

• Welchen Vertrag hast Du? 
• Internet + Telefon 400+ 50Mbit/s Upload Buchung
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  Arris TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• screenshots lade ich gleich noch hoch aber habe Ping Probleme, Öfters auch massive paketverluste und einen upload von 0,1-3Mbit/s 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• lan
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? 
  google Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? 
  windows
• Beginn und Zeitraum der Störung 
• seit ca. 3 Wochen dauerhaft
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
• störung online 2 mal gemeldet
• In welchem Bundesland wohnst Du?
• niedersachsen

[AlexG99]

Hier sind die Screenshots von dem Speedtest und dem Ping Plotter. Heute Abend messe ich nochmal und poste das nochmal rein.

https://share.pingplotter.com/Dw7tPxLRoJC

[Moni_GK]

Hallo AlexG99,

ich möchte mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[AlexG99]

Die Privatbachricht sollte angekommen sein.

[Claudia]

Hallo AlexG99,

es kommt teilweise zu einem Rückwegstörer, der tritt aber nicht ständig auf. Erreichst Du zu jeder Zeit nur 3 MBit/s? Führe die Pingplottermessung bitte zu den Diensten durch, bei denen Du Probleme hast. Stelle das Intervall dabei auf 2,5 Sekunden.

Viele Grüße,

Claudia

[AlexG99]

Hallo Claudia,

Ich erreiche meistens nichtmal die 3MBit/s es ist meistens sogar etwas drunter. Ganz selten erreiche ich dann auch mal bis zu 10 MBit/s im Upload dies bleibt aber nur für paar minuten so.

Hier habe ich eine weitere Ping Plotter Messung.

https://share.pingplotter.com/4MvFM99Awvy

Im Anhang habe ich Außerdem mehrere Speedtest per Handy und über Wlan durchgeführt. Die Optimale Leistung erhält man zwar durch einen Lan anschluss aber die Wlan und Lan speedtests haben sich nicht viel genommen

Lieben Gruß Alex

[ERFD]

Hallo AlexG99,

den Tests nach, wird es zum Abend hin immer schlimmer. Super wären aber Tests per LAN am Morgen, am Mittag und am Abend. Bitte auch einen Plott am Morgen zum Vergleich.

Gruß Fred

[AlexG99]

Hallo,

Erstmals Entschuldigung für die verspätete Antwort.

Es ist in der Tat so das es Abends die letzten Tage echt schlimm , teilweise auch ein komplett ausfall. Ich habe hier nochmal Messungen und den Plotter.

https://ibb.co/KN96hMZ
https://ibb.co/sHZvSg6
https://ibb.co/wRW706h
https://ibb.co/60YBp4y
https://ibb.co/k3Fmh9n
https://ibb.co/31LmNgK
https://ibb.co/7JPFnZQ

https://share.pingplotter.com/7hi8BYyv9mP

https://share.pingplotter.com/XtjS79QNDex

Gruß Alex