Upload zu gering und nur ein Uploadkanal vorhanden

[jaul666]

• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200+200 DOUBLE SPEED Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 649 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Uploadgeschwindigkeit zu gering und nur ein Upload-Kanal vorhanden.
  
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• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung. Nach der letzten Störungsbeseitigung
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Nicht erreichbar!!!

[ERFD]

Hallo jaul666,

auch im Download sieht es nicht besser aus. Schick mir doch bitte einmal Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht. Ich schaue es mir an.

Melde Dich hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

[jaul666]

Hallo Fred,

erledigt! 😉

[ERFD]

Hallo jaul666,

die Werte am Modem sind nicht in Norm, deswegen werden die anderen 3 Upstreams am Modem ausgeschlossen. Beim Nachbarn im Haus passen die Werte. Dort besteht das Problem nicht.

Kannst Du bitte das Antennenkabel zwischen Modem und Antennendose auf Fehler und Festigkeit prüfen? Sonst muss sich das ein Techniker anschauen, wenn dies nichts bewirkt. Die Terminfenster für die Techniker ist immer 8-11, 11-14, 14-17 und 17-20 Uhr.

Gruß Fred

[jaul666]

Hallo Fred,

danke für Deine zügige Hilfe.

So, hinter den Schrank geschaut, die MMD, die der Techniker beim letzten mal neu installiert hatte, schaute aus der Wand, Erdbeben ;-), die Dose habe ich sachgerecht befestigt, Kabel überprüft und FritzBox mit hardreset gestartet.

Ergebnis

Ich werde nach ablauf dieser Nacht noch einmal die Werte überprüfen und mich melden.

Für einen Technikertermin kommt die Zeit von 17 - 20h ab Montag in Frage.

Gruß

jaul666

[jaul666]

Guten Morgen,

nach ablauf der Nacht sind die Werte unverändert.

Termine für einen Technikerbesuch, ab Montag 17 - 20 Uhr.

[pRo-Marco]

Hallo jaul666,

der Techniker kommt am Montag zwischen 17:00 und 20:00 Uhr.

Gib uns bitte Bescheid, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Marco

[jaul666]

Guten Abend,

ihr hattet um Feedback gebeten - Gerne.

Es ist jetzt 20:50 Uhr. Der Techniker-Termin war von 17 - 19:59 angesetzt.

Alles auf Seite geräumt, geschoben, umgeklemmt, ab 16:45 gewartet.

Um 18:45 kam folgende SMS:

Um 20:00 Uhr war noch immer kein Techniker da und hat sich bis jetzt auch nicht gemeldet.

Schade um den Aufwand der bei uns betrieben wurde.

Lassen die Anrichte jetzt mal quer im Wohnzimmer stehen, velleicht meldet sich ja noch jemand.

😞

P.S.

Störung immer noch vorhanden.

[jaul666]

Guten Abend zusammen,

@pRo-Marco, @ERFD 

ihr hattet um ein kurzes Feedback gebeten.

Technikertermin hat heute problemlos funktioniert, ein großes Lob an den Techniker, so sieht Kundendienst aus

Rundumcheck, MMD auf richtige Dämpfung überprüft, Signal kommt gut rein, Kabel überprüft, erst der 2. Techniker hat die Knickstelle festgestellt. Kabel gekürzt neu konfektioniert. Läuft.

Download für die Uhrzeit 19:30 in einem guten Bereich 380 MBit/s. Upload jetzt wieder mit 4 Kanälen lediglich bei 12 MBit/s von 50.

Evtl. hat doch die Box auch einen weg.

Fazit:

Wir sind so verblieben, dass ich die kommenden Tage zu unterschiedlichen Zeiten den Upload beobachte.

Sollte sich der Upload nicht fangen, ist die Box zu tauschen.

Ich würde mich in 2 Tagen hier wieder bei euch melden und berichten und im Notfall um eine neue Box bitten.

Ist das für euch so in Ordnung?

Danke und viele Grüße

Jaul666

[ERFD]

Hallo jaul666,

danke für Feedback. Ja, teste es bitte zu unterschiedlichen Zeiten.

Gruß Fred