Upload Geschwindigkeit bei 2-3MBit seit einer Woche, Tickets werden als gelöst geschlossen.

[AlphaPiAlpha]

Anschluss: Red Internet & Phone Business 500 Cable 

500 Down / 50 Up, theoretisch..

Seit letztem Donnerstag (21.11)  im Upload Speed 2-3  MBit... (am späten Nachmitag, aber sporadisch auch schon ab 13 Uhr)

1. Ticket telefonisch aufgemacht, Techniker war da, sagt Rückwegstörer.. (vorher das Problem per WhatsApp versucht zu melden, einzige Antwort vom Bot war am Abend das der Support endet und ich mich morgens wieder melden soll wenn das Problem noch da ist. Dort NIE eine Antwort erhalten, den Dienst kann Vodafone gleich wieder einstellen)
2. Freitag ist das Problem als "behoben" markiert.
3. Problem am Samstag wieder da, welches angeblich Freitag behoben worden.
4. Montag wieder SMS das das Problem behoben wird... Zweite SMS das das Problem behoben wird... Anruf bei Hotline erzeugte automatische Ansage das das Problem bis 20:00 behoben sein wird...
5. Es ist Dienstag.. 26.11.2019 19:32 Uhr erhalte ich die SMS das das Problem behoben ist (davor verzweifelt mal wieder angerufen, Business Hotline davor war immer sehr nett, diesmal lange geklingelt und bei der normalen Störungshotline gelandet... Keine Hilfe, aber wenigstens Verständnis gezeigt.) 
6. Bis zu diesem Zeitpunkt KEINE Erklärung was vor sich geht oder WAS da jetzt jedesmal behoben wurde (angeblich)
7. Es wird Mittwoch nachmittag und mein Netz geht nicht (wie immer). Ich rufe die Hotline an, lande wieder nach langem Warten bei der normalen, Ticket wird aufgenommen.
8. Donnerstag (heute) ca. 1700 rufe ich verzweifelt wieder bei der Business Hotline an, lande bei der normalen, frage nach der Business und werde angepflaumt das das die Störungshotline ist und wenn ich was will soll ich ihm das sagen. Erkläre die Problematik und erfahre zum ERSTEN MAL  das im Raum Hannover ein NETZAUSBAU / UMBAU WHATEVER stattfindet (so ganz gut drückte sich der nette Herr nicht aus). Ich fragte ihn, was dann davor jetzt immer behoben wurde und es klang, als ob es das schon die ganze Zeit war aber es mir niemand gesagt hat., Und da kann er auch nix für und ist nicht so richtig sein Problem. Auf die Frage wie lange das denn noch dauert hatte er keine Antwort. Ich habe seit einer Woche PROBLEME auf einem Business Anschluss, ich versuche darüber zu arbeiten, Datenbank Dumps zurück auf Server zu schieben etc, hatte gerade ebend wahnsinnige 200kbyte / s und die Anzeige das es noch 2 Stunden++ dauert .. Ich kann nicht arbeiten, es interessiert keinen. Kein Angebot auf Rückerstattung von Teilkosten des Monats, nichts.

Habe angefangen den Kellerraum mit dem Kupferkabel (der gute alte Telefonanschluss) freizulegen. Überlege eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur zu schreiben sowie, wie ich am schnellsten aus diesem Vertrag herauskomme... 

Dies hier ist mein letzter Versuch Hilfe zu bekommen oder Informationen. REDEN Sie mit Ihren Kunden! Schließen Sie nicht einfach Tickets auch wenn das gut im QA / QC aussieht, wenn die zeitnah bearbeitet wurden und geschlossen, aber wenn das Problem nicht wirklich behoben ist, ist dies Bad Practice! 

Wenn Sie mir wirklich helfen wollen, ist dies jetzt Ihre letzte Chance.

Vielen Dank im Voraus,
A.

PS: Sammlung an Tickets günstig abzugeben... Braucht wer eines? Sind auch bis auf das Letzte alle als gelöst markiert *sarcasm off*

[Gelöschter User]

@AlphaPiAlpha 

Hallo AlphaPiAlpha,

poste einmal die Signalpegel als Screenshot (Compal,Hitron,Sagemcom): http://kabel.box

Kabelmodem anklicken > Verbindungen: Down und Upstreamkanäle diese Werte.

oder: http://fritz.box

Internet anklicken > Kabelinformationen > Kanäle: Sende und Empfangsrichtung diese Werte.

oder (Vodafone Station,Arris): http://kabel.box

Experten-Modus aktivieren > Status&Hilfe > Docsis Status: Down und Upstreamkanäle diese Werte.

oder (Technicolor): http://kabel.box

Menü > Modem > Status > Verbindung: Down und Upstreamkanäle diese Werte.

Gruss

Methusalem1

[AlphaPiAlpha]

Nett das du helfen möchtest Methusalem... Screenshot meiner Kanäle findest du anbei. Hatte ich weggelassen, denn diese sehen für mich gut aus...

Kanalübersicht

Der Techniker bei Punkt 1 meines Originalposts hat sich diese schon angeschaut (vor Ort) und seinen Laptop rangehängt und die schlechte Uploadrate bestätigt bekommen. Sein Rückruf bei der Technik ergab den Rückwegstörer (der jetzt wie gesagt mehrfrach behoben wurde). Allerdings schwankten da meine QAM Werte auch mehr, die scheinen jetzt stabiler auf dem Rückkanal zu sein. DB Sieht für mich auch OK aus.

Mein Problem, ist das Schließen meiner Tickets als behobene Störung, wobei das Problem weiter besteht. Nur das Neuste ist jetzt noch offen und dies schon erstaunlich lange und noch nicht "pseudo behoben" 🙂

Entweder habe ich jedes Mal ein wirklich NEUES Problem oder es existiert diese Umbaumaßnahme von der mir bis gestern niemand etwas sagte und die noch andauert, aber niemand mir sagen möchte wie lange. Da ich zum Arbeiten auf den Anschluss angewiesen bin brauche ich eine Lösung und ich sehe es auch nicht ein, weiter den vollen Preis für nicht erbrachte Leistungen zu zahlen und keine Antworten zu erhalten.

Ach so, bevor weitere Fragen zu den Gegebenheiten drumherum kommen:

• Windows 10, 10.0.18363 N/A Build 18363,
• Rechner hängt inzwischen direkt an der FritzBox (geht sonst über einen Gigagbit Switch TL-SG2424)
• und die NIC im Rechner ist eine I219-V

So Vodafone, ihr seid dran...

PS: Traut euch, ich klang oben sehr gefrustet ich weiß, aber ich beiße nicht 🙂

PPS: Außer ihr seid aus Schokolade...

[Martin59]

Hallo AlphaPiAlpha,

schick mir bitte die vollständige Adresse, den Namen und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers sowie die Kundennummer per PN.

Wenn dD die PN versendet hast, lass bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Dann schaue ich mir den Sachverhalt gerne mal an.

Viele Grüße Martin

[AlphaPiAlpha]

Und es geht los, ca. 1300 Uhr... Bis ebend gerade war alles O.K.

Down OK, Upload ... BITTE WAS?QAM der 4 Upload Kanäle

[AlphaPiAlpha]

@Martin59 Du hast eine PM und thanks in advance!

Bin für jede Erleuchtung hinsichtlich der Problematik dankbar.

A.

[Martin59]

Hallo AlphaPiAlpha,

es gibt in deinem Einzugsgebiet einen wiederkehrenden Rückwegstörer. Der kann von geringem Upload bis hin zu kompletten Verbindungsabbrüchen alles verursachen.

Das fiese bei diesem Störer ist, dass er nicht ständig aktiv ist. Wenn er eine Zeitlang nicht aktiv war werden die Aufträge automatisch abgeschlossen, was Du ja recht intensiv erfahren durftest.

Die Techniker sind dennoch weiterhin dran um herauszufinden woher das Signal kommt und um es abschalten zu können.

Ist denn der Download bei Dir generell in Ordnung, oder hast Du da auch eine geringe Geschwindigkeit bemerkt?

Viele Grüße Martin

[AlphaPiAlpha]

@Martin59 

Aha, danke, das ist wenigstens schon mal eine Info (doch keine Netzarbeiten in Hannover mit unbekanntem Ende?).

Gerade meine Screenshot Sammlung zur Protokollierung des Problems angeschaut, DOWNLOAD ist meist zwischen 400-500Mbit, ein Ausreißer mit 350MBit.... (das Ganze in den Zeiten wo das Problem mit dem Upload auftritt). Also würde ich den Download schon als normal bezeichnen. Allerdings schwankt der Ping dann stark, wie ich gerade in den Screenshots sehe, von 19- 200....

[Martin59]

Hi AlphaPiAlpha,

die Pingschwankungen gehen einher mit der Beeinträchtigung im Upload, das gehört zu dem Fehlerbild leider dazu.

Viele Grüße Martin

[AlphaPiAlpha]

@Martin59 und jetzt ist alles im Eimer beim Upload bis morgen früh... es macht einfach keinen Spaß 😛

Und das ist mein Nachmittags bis morgen früh Dauerzustand...